Claims Agent/ Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/f/x) // Movinga

November 5, 2018

Wir sind Movinga

Movinga wurde im Jahr 2015 mit dem Ziel gegründet, die fragmentierte Offline-Umzugsbranche in das digitale Zeitalter zu führen und die Art und Weise, wie Menschen umziehen, zu verändern. Durch qualitativ hochwertige Kundenbetreuung, eine leistungsfähige digitale Plattform und technologische Fortschritte definieren wir von Movinga das Umziehen im 21. Jahrhundert neu. Um unser Ziel zu erreichen, suchen wir die besten Talente aus einer Vielzahl von Berufen.
Deine Verantwortung:
Als Teil des Customer Success & Operations Departments kümmert sich das Claims Team um eingehende Service Claims, geht aktiv auf unzufriedene Kunden zu und agiert als deren Fürsprecher im Unternehmen. Das Claims Team arbeitet an der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse mit und fungiert als Schnittstelle zu unserem Versicherer sowie anderen Abteilungen im Unternehmen.

Als Claims Agent übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Du nimmst telefonische und schriftliche Kundenreklamationen entgegen und überzeugst unsere Kunden durch Dein freundliches und kompetentes Auftreten
  • Du beantwortest online Bewertungen und agierst intern als Fürsprecher für unzufriedene Kunden
  • Du beurteilst und regulierst die eingereichten Schadensersatzansprüche und handelst dabei ganzheitlich, kunden- und ergebnisorientiert
  • Du wehrst unberechtigte Forderungen ab und übernimmst die Korrespondenz mit Versicherern und Rechts­an­wälten
  • Du arbeitest eng mit den Abteilungen Customer Care, Operations, Partner Management und Partner Regress sowie mit unserem Versicherer zusammen
  • Du erkennst Optimierungspotentiale, arbeitest an der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards mit und bringst Deine Ideen ein

Dein Profil:

  • Du bist kommunikationsstark – auch in „schwierigen“ Gesprächssituationen – und hast Freude am Umgang mit Kunden
  • Du bringst Kenntnisse aus einem der folgenden Bereiche mit: Reklamationssachbearbeitung, Forderungsmanagement, Kundensupport
  • Wenn Du einen rechtlichen Hintergrund hast ist das von Vorteil, aber kein Muss
  • Wichtiger ist uns, dass Du die richtige Mischung aus Pragmatismus und Detailorientierung mitbringst, verstehst, was unsere Kunden bewegt, und gern an den Lösungen für morgen arbeitest
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch

Was wir anbieten:

  • Ein kleines Team mit kollegialer Atmosphäre
  • Raum für eigenverantwortliches Arbeiten an spannenden Aufgaben
  • Offene Ohren für deine Ideen und Vorschläge
  • Herausforderungen, an denen du jeden Tag wächst
  • Eine kompetitive Vergütung
  • Frisches Obst, Müsli und Softdrinks sowie viele Vergünstigungen in Restaurants, Fitness Studios, Cafés etc.
  • Open-Space Büro im Herzen von Berlin

Wenn du ein Teil unseres jungen, dynamischen Unternehmens mit einer einmaligen Teamkultur werden willst, sind wir die richtige Firma für dich.

Bewirb dich jetzt und werde noch heute ein Teil der Movinga Family!

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