Customer Service Analyst (f/m/div) at solarisBank AG // solarisBank

January 11, 2019

Die solarisBank AG ist die weltweit erste digitale Banking-Plattform für Finanz Pioniere. Mit schneller und moderner Technologie ermöglicht unsere Plattform jedem, der selbst Finanz-Innovation schaffen möchte, einfach und schnell auf die benötigten Banking-Komponenten zuzugreifen. Wir sind ein Tech-Unternehmen mit Banklizenz. Unser internationales Team besteht bereits aus über 200 Mitarbeitern und verbindet digitalen Fokus, Tech-Expertise und Banking-Erfahrung. Ganz gleich ob Full Stack Developer, Banker oder Astronaut: Wenn Du bereit bist, Banking zu verändern, dann suchen wir genau Dich. Wir lieben, was wir tun und lieben unser Team.

Als Customer Service Professional in unserem neuen Partner Experience Team arbeitest Du mit einer Gruppe von Mitarbeitern zusammen, die den Kunden zu unserer höchsten Priorität machen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden und Partner bei Problemen mit unserer Bank bestmögliche, kundenfreundliche und professionelle Unterstützung erhalten – aber Du bist auch der erste Schutz der solarisBank vor Betrug, Datenverlust und dem Schutz unserer Kunden. Du hast außerdem die einmalige Chance, von Beginn an dabei zu sein, wenn wir ein erstklassiges Partner Experience Team aufbauen, das Deine besonderen Fähigkeiten einbringt, um unsere Bank zur besten der Branche zu machen.

Deine Aufgaben & Verantwortungsbereiche

  • Überprüfung, Zuordnung und Bearbeitung von Partner- und Kundenanfragen sowie Beschwerden über alle Kanäle wie z.B. Telefon, E-Mail, Brief & Social Media durch das JIRA Kunden-Ticketing-System.
  • Entgegennahme von Kundenanrufen und Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
  • Datenerfassung über alle Bereiche hinweg und Zusammenarbeit mit den operativen und technischen Abteilungen des Unternehmens
  • Für unsere Kunden einzustehen, wann immer Du kannst. Nutze die Gelegenheit mit jedem Kundenkontakt das Vertrauen unserer Kunden zu unserem Unternehmen aufzubauen und zu verstärken.
  • Mache einzelne Projekte zu Deinen, mit dem Antrieb und der Vision, sie auf Team- und Unternehmensebene zu verwirklichen.

Unser Perfect Match

  • Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit bankenspezifischem oder technischem Hintergrund.
  • Du bist bereit zu lernen und dich flexibel auf ein schnelles Startup mit einer erstaunlichen Menge an Informationsaustausch einzustellen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und dezente Englisch.
  • Du kannst sowohl die Belastungen persönlicher als auch teambezogener Aufgaben bewältigen und bist interessiert am Lernen und Entwickeln in einem kundenorientierten Team.
  • Erfahrung mit Jira / Confluence / Outlook wünschenswert
  • zielorientiert, proaktiv, Hands-On-Mentalität, teamorientiert und kreativ

Unsere Organisation

  • Wir sind keine traditionelle Bank, sondern ein Technologieunternehmen mit einer Banklizenz. Wir kombinieren das Beste aus der digitalen Welt mit unserem einzigartigen, tech-orietierten Banking-Plattform-Ansatz.
  • Atme tief durch – und mach Dich bereit, mit Lichtgeschwindigkeit zu wachsen: Wir sind ein junges Unternehmen und Du kannst unsere Zukunft vom ersten Tag an mitgestalten.
  • Du wirst Teil eines Teams von Experten aus den Bereichen Tech, Unternehmertum und Bankwesen. Es handelt sich um eine exklusive Kombination, die Die du außerhalb der SolarisBank nur an wenigen anderen Orten finden kannst.
  • Wir wachsen schnell – und Du wirst mit uns wachsen. Wir haben eine echte Hands-on-Mentalität, die Dir viele Möglichkeiten für individuelles Wachstum bietet.

Bei der solarisBank sind wir bestrebt, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Solarians geschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir sind bestrebt, eine vielfältige Belegschaft aufzubauen, die die Vielfalt unserer Kommunikation widerspiegelt. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Hautfarbe, Rasse, Religion, Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Familienstand, Staatsangehörigkeit oder Geschlecht. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz für Chancengleichheit und ein Arbeitgeber mit positiver Wirkung zu sein.

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