Customer Service Specialist (50% – 100%) // Zattoo

May 11, 2018

Zattoo kreiert die Zukunft des Fernsehens, live und on demand. Wir entwickeln Apps für Handys, Web und Big Screens für Apple, Android, Samsung, Amazon Fire TV, Xbox One und viele andere.

The Role

  • Beantwortung von Anfragen unserer Kunden mit Hilfe unseres Kundenservice-Tools (E-Mail und Chat)
  • Enge Kooperation mit unserem Engineering Team, Produktmanagern und Kundenservice Managern
  • Zeitnahe Eskalation von Problemen an die zuständigen Abteilungen
  • Abwicklung der Rückerstattung von Gebühren
  • Erkennen von Trends bei wiederkehrenden Kundenanfragen
  • Pflege und Aktualisierung der Daten im Kundenservice-Tool
  • Beantwortung der Fragen und Beiträge unserer User im Social Media Bereich und App Stores
  • Identifikation und Weitergabe von Problemen und Optimierungsmöglichkeiten sowie die Aktualisierung der Hilfeseiten
  • Regelmäßiges Feedback an unseren Kundenservice Manager
  • Übersetzungen (DE / EN) kleinerer Texte auf unserer Hilfeseite sowie in unserem Kundenservice-Tool

What we expect from you

  • Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du zeigst eine schnelle Auffassungsgabe und kundenorientiertes Handeln
  • Du hast Spaß daran individuelle Lösungen zu finden und gehst empathisch und freundlich auf unsere Kunden ein
  • Du kannst mindestens drei Tage in der Woche in unserem Office in Berlin arbeiten
  • Du kannst zwei Samstage pro Monat im Homeoffice arbeiten
  • Du kannst ein bis zwei Mal pro Woche im Homeoffice bis 22:00 Uhr arbeiten
  • Du meisterst die zeitnahe Bearbeitung von Mails, Forum-Einträgen und Social Media Beiträgen
  • Du handelst proaktiv, zeigst Eigeninitiative und kannst auf Anfragen und Probleme schnell reagieren
  • Du arbeitest selbstständig und effizient Du handelst stets kundenorientiert
  • Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Du besitzt exzellente Computerkenntnisse und routinierte technische Fähigkeiten
  • Du hast Freude daran anderen zu helfen und Probleme zu lösen
  • Bonus: Du hast bereits Berufserfahrung im Bereich des technischen Supports
  • Bonus: Du verfügst über Französischkenntnisse

What’s in it for you?

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Freundliches und modernes Office
  • Entspannte Atmosphäre, kein Dresscode
  • Motiviertes und internationales Team

We are Zattoo

Seit unserem Start im Jahr 2006 begeistert Zattoo Millionen von Usern mit einer riesigen Auswahl an Sportevents, Filmen und TV-Serien auf dem Device ihrer Wahl. Seit 2012 bieten wir ebenfalls TV-Lösungen fürs B2B-Geschäft an. Als Technologie-Partner stellen wir unsere TV- und VoD-Produkte Kabelnetzanbietern, FTTH-Providern, IPs und Telekomunternehmen zur Verfügung.

Wir haben ein top Team von mehr als 90 Leuten, die der Wunsch verbindet, etwas Großartiges aufzubauen und das TV Erlebnis der Zukunft zu entwickeln. Wir bieten flache Hierarchien, pragmatische und schnelle Entscheidungsfindungen und den Mut zum Risiko. Wir bei Zattoo schätzen die Leute so, wie sie sind. Kein Getue, kein Dresscode, keine sinnlosen Regeln oder Vorschriften. Sei einfach du selbst und tu das, was du am besten kannst.

Erfahre mehr über uns auf: https://zattoo.com

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