Customer Success Consultant – Enterprise (W/M) // virtualQ

August 7, 2018

Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bieten dir die Chance, deine Stärken auszuleben und Teil eines aufstrebenden jungen Technologie-Startups zu werden, das derzeit die Servicewelt auf den Kopf stellt. Zahlreiche nationale und internationale Auszeichnungen und die Finanzierung vom größten und aktivsten deutschen Venture Capital Fonds unterstreichen den Erfolg von virtualQ. Jetzt wollen wir die Erfolgsgeschichte mit dir fortsetzen!

WER SUCHT HIER?

Der virtuelle Voice Assistent von virtualQ wartet für den Anrufer von Service-Centern in der Warteschleife und informiert ihn, wenn er an der Reihe ist. Doch damit nicht genug! Als Multi-Channel-Sprach-Assistent beantwortet er automatisiert wiederkehrenden Kundenanfragen und erspart Kunden die quälende Suche in langen FAQ-Texten. Auf Unternehmensseite ermöglichen intelligente Algorithmen die optimale Steuerung der eingehenden Anrufe im Service-Center. Mit dieser Enterprise Lösung begeistert virtualQ nicht nur Anrufer, sondern auch namenhafte Unternehmen wie Lufthansa AlbatrosHanseMerkur und die Österreichische Bundesbahn.

DEINE AUFGABEN

  • Du baust unsere After Sales Aktivitäten eigenverantwortlich aus
  • Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Enterprise Kunden und dem Produktmanagement
  • Du berätst Kunden zum optimalen Einsatz der virtualQ Lösungen
  • Du konzipierst und führst Kundenbefragungen durch, erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst Upselling-Möglichkeiten
  • Du hilfst unseren Kunden bei der Implementierung von Produkterweiterungen
  • Du hast dein Ohr direkt am Kunden, erkennst Kundenwünsche und bringst deine Erkenntnisse und Ideen beim Produkt Design ein
  • Du darfst dich auf modernste Arbeitsweisen, ein hoch motiviertes, aufgeschlossenes Team und die Arbeit mit erstklassigen Technologien freuen

MIT DIESEN SKILLS BIST DU UNSER/E TOP-KANDIDAT/IN

MUST HAVES

  • Du arbeitest gerne selbständig und hast Lust, einen neuen Bereich eigenständig aufzubauen
  • Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten
  • Du bist ein People Mensch – der Umgang mit Menschen bereitet dir große Freude und du kommunizierst mühelos auf Augenhöhe mit Enterprise Kunden
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Motivation und Begeisterungsfähigkeit, die anstecken
  • Du bist technikaffin und bringst ein solides Grundverständnis für technisches Themen mit
  • Du bist wissensdurstig und eignest dir gerne neues Wissen an

NICE TO HAVE

  • Erfahrungen in der Beratung
  • Erfahrung im ITK Bereich
  • Erfahrung mit Enterprise Kunden
  • Gute Englischkenntnisse / Auslandserfahrung

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

  • Volle Flexibilität: Wir freuen uns darauf, dich in unserem Berlin Büro begrüßen zu dürfen. Aber auch Home Office-Tage sind bei uns kein Problem
  • Wir leben eine Results Only Work Environment – für uns zählt wie du arbeitest, nicht wann und wo. Daher tracken wir weder Arbeits- noch Urlaubszeiten
  • Viel Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsperspektiven in einem jungen Unternehmen, das die Service Center Branche revolutionieren wird und schon zahlreiche nationale und internationale Preise gewonnen hat
  • SchulungenWorkshopsSeminare? Wir fördern dich individuell und basierend auf deinen Fähigkeiten und Interessen!
  • Ein aufgewecktes, sympathisches Team, das mit viel Enthusiasmus und Tatendrang dabei ist die Warteschleife abzuschaffen
  • Eine faire Bezahlung

WORAUF WARTEST DU NOCH? DEIN TRAUMJOB IST NUR EINEN KLICK ENTFERNT:
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Deine Ansprechpartnerin: Anika

Mehr über virtualQ als Arbeitgeber erfährst du hier: https://virtualq.io/karriere/

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