Customer Success Manager (w/m) // testXchange

September 5, 2018

Customer Success Manager (w/m)
Berlin, Vollzeit

testxchange sucht eine(n) Customer Success Manager. Werde Teil unseres Customer Support-Teams und gestalte die Zukunft der globalen Testindustrie!

Mit testxchange bauen wir die erste Online-Plattform für industrielles Testen und damit einen neuen, digitalen Champion auf. Mit unserer weltweit einzigartigen Labordatenbank helfen wir Industrieunternehmen, die passenden Prüflabore für ihre Tests zu finden. Klingt das abstrakt? Hier ein Beispiel:

Pirelli will einen neuen Reifen auf den Markt bringen, der eine verbesserte Haftung bei extremer Nässe aufweist. Um die Reifen-Gummimischung zu entwickeln, müssen die Eigenschaften des Gummis in einem Speziallabor überprüft werden. Pirelli schreibt das Prüfprojekt über testxchange aus, bekommt Angebote von passenden Laboren und kann sofort mit den Tests starten!

Deine Rolle

Die Arbeit unsere Kunden zu unterstützen und effizienter zu gestalten ist der Kern von allem, was wir machen. Die oberste Priorität unseres Teams besteht darin, unseren Kunden erfolgreich zu helfen Ihre Prüfprojekte on time und in der besten Qualität abzuwickeln.

Als Customer Success Manager bist Du für den Erfolg unserer Kunden verantwortlich. Das ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die großes Geschick und technische Kompetenz erfordert. Wir nehmen den Kundenservice ernst und diese Position ist entscheidend für den Erfolg unseres Teams.

Deine Aufgaben

  • Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail in Deiner sympathischen und verständnisvollen Art
  • Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen an passende Labore erfolgreich eingestellt und vermittelt werden
  • Klärung und Begleitung von Kundenanfragen und von technischen Problemen von Anfang bis zur erfolgreichen Lösung
  • Verfassen von durchdachten Fragen und Antworten auf eine Vielzahl von Kundenanfragen
  • Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem CRM System Pipedrive
  • Identifizieren, reproduzieren und dokumentieren von Fehlern für unser Entwicklerteam
  • Beitragen zum kontinuierlichen Lernen und zum Erfolg unseres Teams durch die ständige Verbesserung unserer Produkt-Dokumentationen für die Kunden

Dein Profil

  • Du kümmerst Dich intensiv, aufrichtig und leidenschaftlich um die Kundenbetreuung und um die Lösung von Problemen unserer Kunden
  • Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Support-Systemen gemacht
  • Du verstehst, wie B2B funktioniert und Dir ist Forschung & Entwicklung von industriellen Produkten wie z.B. Autos, Maschinen und Materialien nicht unbekannt. Du lässt Dich von Technologie nicht einschüchtern
  • Du weisst, wenn Du Hilfe benötigst und bittest frühzeitig um Unterstützung im Team
  • Du bist in der Lage, technische Fragestellungen zu verstehen und ungeklärte Punkte zu identifizieren
  • Du bist ein einfühlsamer und verständiger Kommunikator

Pluspunkte 

  • Du hast zuvor in einem B2B-Unternehmen gearbeitet
  • Du hast Erfahrungen im Kundenservice in einer dynamischen Startup Umgebung

Unser Angebot

  • Eine spannende Aufgabe, die dich fordert und in der du deine Potenziale entwickeln wirst
  • Ein hochkarätiges Team, dass sich auf dich freut und von dem du lernen kannst
  • Klare Ziele und eine freundliche Arbeitsatmosphäre
  • Regelmäßiges Feedback und Coaching
  • Ein helles, großes und gemütliches Büro in Berlin-Schöneberg
  • Eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und genug Urlaub
  • Häufige Team-Events
  • Die Möglichkeit, mit Top-Firmen (Dax-Konzern, Automotive OEMs, etc.) zusammenzuarbeiten
  • Tolle Karrierechancen in einer dynamischen Umgebung

Schicke deine Bewerbung an Hatim: jobs@testxchange.com

Hast du Fragen zu dem Job? Ruf uns gern jederzeit an: 030 / 34 65 581 00.
testXchange GmbH, Wilhelm-Kabus-Straße 42-44, 10829 Berlin

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