Customer Success Manager (w/m) – Standort Berlin, Deutschland // uberall

March 17, 2017
In dieser Position des Customer Success Managers (w/m) bei uberall mit direkter Berichtslinie ans Sr Mgt Team / Geschäftsführung agierst du bei uns im Unternehmen als Advokat unserer Kunden und Partner. Du definierst und implementierst individuelle Kundenerfolgsstrategien für höchste Zufriedenheit auf Kunden- und Partnerseite. Du unterstützt unsere Partner dabei den maximalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uberall zu generieren und damit gezielt zu deren und unserem Unternehmenserfolg beizutragen.

Aufgabenbereich:

  • Regelmäßiger Kunden-/Partnerkontakt: Nach Vertragsabschluss bist du First Point of Contact zu strategischen Fragen hinsichtlich Produkt, Service, Support, Abrechnung u.v.m.
  • Monitoring der Kunden-Performance: Du hast stets ein Ohr am Kunden, holst dir fortlaufend Feedback zur Zufriedenheit mit unserem Produkt / Service – Ist der Kunde erfolgreich? Wo gibt es Verbesserungspotential? Ist Eskalationsmanagement nötig?
  • Kunden-Segmentierung: Basierend auf umfassenden Interaktionsdaten erarbeitest du branchen- /unternehmensspezifische Erfolgsstrategien, Herangehensweisen und Aktionspläne und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um.
  • Geschäftsentwicklung: In enger Zusammenarbeit mit BizDev, Sales, Marketing, Support und Technology entwickelst du Ideen und Vorschläge zu Produktverbesserungen sowie innovativen Erweiterungen (Features, Services, Tools,…) und neuen Geschäftsideen.
  • Kundenentwicklung: Unterstützung Up- und Cross-Selling Prozesses,Vermittlung von Trends und Strategien; Du unterstützt den Kunden dabei, sich seiner Prozesse und Ziele gewahr zu werden und sorgst für nachhaltiges Unternehmenswachstum und Profitabilität im Umgang mit unserem Produkt.

Anforderungsprofil:

  • Akademischer Abschluss, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Beratung, (Key) Account Management, Vertrieb oder vergleichbarer Rolle mit intensivem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene bei Enterprise-Kunden
  • Idealerweise Software und/oder Start-Up Background (Software Technology, SaaS, Cloud-Services o.ä.)
  • Du bist sehr analytisch, äußerst technik-affin, hast tiefes SEO Verständnis und sehr gute Excel Skills
  • Du verstehst das Ökosystem und die Belange deiner Kunden, kannst daraus Servicestrategien ableiten und Prozesse aufsetzen
  • Du arbeitest sehr strukturiert und organisiert, verlierst nicht den Überblick, bist aufmerksam, lässt dich nicht stressen, kannst priorisieren und dennoch flexibel und vor allem pro-aktiv handeln
  • Neben ausgeprägtem Servicegedanken, verfügst du über kommunikatives Geschick, Verkaufstalent, hohe Beratungskompetenz und innovatives unternehmerisches Denken
  • Fließend Deutsch und Englisch, idealerweise noch eine weitere Fremdsprachen

Was wir bieten:

  • Ein stabiles gesund wachsendes Tech-Unternehmen mit globaler Ausrichtung und Marktführerschaft in Europa
  • Bedeutende Position in enger Zusammenarbeit mit Customer Support, Sales und Product sowie ein internationales Team
  • Support für ein innovatives Produkt (SaaS) mit spannendem Kundenkreis (z.B. DAX Konzerne)
  • Hoher Grad an Verantwortung mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt

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