Customer Support Manager – DACH (m/w) // Blinkist

February 13, 2018

Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle passionierten Customer Support Manager, die Teil der Erfolgsstory eines jungen, spannenden Startups werden möchten und Verantwortung übernehmen wollen.

Wir haben mit Blinkist einen Service geschaffen, der seit seiner Markteinführung stetig wächst und inzwischen über 4 Millionen wissensdurstigen Menschen rund um den Globus die Möglichkeit bietet, Tag für Tag neue Dinge zu lernen. 2017 wurde unsere App dafür mit dem Google Material Design Award für Brand Expressiveness ausgezeichnet sowie von den Vereinten Nationen mit dem World Summit Award in der Kategorie Learning & Education.

Warum brauchen wir dich?

Unser heldenhaftes Customer Support Team ist der Grundstein für eine außergewöhnliche Benutzererfahrung. Blinkist hat bereits einen breiten und treuen Kundenstamm in der DACH-Region aufgebaut. Um unseren ausgezeichneten Kundenservice weiterhin zu gewährleisten, suchen wir ein Kommunikationstalent, das sich um unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kümmert, ihnen Fragen zu unserem Service beantwortet, sich mit ihren technischen Problemen auseinandersetzt und ihnen hilft, noch mehr aus unserem Produkt herauszuholen.

Hier kommst du ins Spiel: Nach einem umfassenden Onboarding übernimmst du die volle Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden aus der DACH-Region und unterstützt sie mit relevanten Informationen und Empfehlungen. Du bist in der Lage, ihre Bedürfnisse schnell zu verstehen, die optimalen Lösungen zu finden und dadurch die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Mit Engagement und Eigeninitiative hilfst du mit, unseren Kundenservice stets zu verbessern.

Deine Aufgaben:

  • Du bist zuständig für unsere deutschsprachigen Kunden, beantwortest eingehende Anfragen per E-Mail, in den App Reviews und sozialen Medien
  • Mit Engagement und Eigeninitiative sorgst du für eine ständige Optimierung der Kommunikationsqualität
  • Du aktualisierst unsere deutschsprachige Hilfeseite und erstellst E-Mail-Vorlagen
  • Du bereitest Kundenfeedback auf um zur Verbesserung des Produkts beizutragen
  • Du übernimmst eigene Projekte und bist für deren Planung und Ausführung zuständig
  • Du hilfst uns dabei, den deutschsprachigen Kundenservice weiter auszubauen

Dein Profil:

  • Du sprichst fließend Deutsch; deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sollten hervorragend sein
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem dynamischen Umfeld/Startup
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientiertheit, bist empathisch und kannst dich in die Lage von anderen Menschen versetzen. Du bist ein Kommunikationstalent und zauberst den Kunden ein Lächeln ins Gesicht :)
  • Geduld ist auch in hektischen Zeiten kein Fremdwort für dich
  • Du bringst Erfahrung im Umgang mit einem Ticket-System mit (Zendesk)
  • Du arbeitest lösungsorientiert und bist bereit, eigene Ideen einzubringen
  • Du bist technikaffin und sicher im Umgang mit Google Spreadsheets
  • Du hast Interesse, Neues zu lernen, und schreckst nicht davor zurück, neues Wissen anzuwenden
  • Du hast Freude daran, im Team zu arbeiten
  • Zur Verständigung in unserem internationalen Team verfügst du außerdem über sehr gute Englischkenntnisse

Was erwartet dich im Gegenzug?

Blinkist bietet dir eine großartige Arbeitsatmosphäre mit zahlreichen Möglichkeiten und dem nötigen Vertrauen sowie 1,500€ Jahres-Budget für dein persönliches und professionelles Wachstum, eine wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein sinnvolles Produkt mit großem Wachstumspotenzial.

Wir haben die klassischen Management-Hierarchien abgeschafft und die Verantwortung auf alle Mitglieder unseres Teams verteilt. Wir sind stolz auf unsere einzigartige Unternehmenskultur, die auf Selbständigkeit, persönliche Weiterentwicklung, unmittelbare Kommunikation und gegenseitige Unterstützung setzt.

Falls wir dein Interesse geweckt haben, schick uns deine Bewerbung und sag uns, warum du perfekt zu uns und diesem Job passt!

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