Head of Customer Care (m/w) // HelloFresh

January 2, 2017
Bei HelloFresh ist es unser Ziel, das Essen zu Hause zu revolutionieren! Mit unseren hochwertigen Kochboxen liefern wir unseren Kunden die Chance nach Hause, sich einfach und bequem jeden Tag gesund, lecker und genussvoll zu ernähren. Unser Wachstumskurs und unsere Expansion sind einzigartig – HelloFresh zählt zu den Top3 der größten Firmen, die in Europa in den letzten Jahren gegründet wurden (Marktkapitalisierung) und bereits drei Jahre nach der Gründung sind wir in sieben Ländern auf drei Kontinenten aktiv, die größtenteils aus unserer Berliner Zentrale gesteuert werden.

Deine Aufgabe

  • Du bist verantwortlich für die Organisation, Leitung und strategische Ausrichtung des Customer Care Teams für komplett DE/AT
  • Du verantwortest die inhaltliche und konzeptionelle Weiterentwicklung des Bereichs Customer Services inklusive der kontinuierlichen Erweiterung und Verbesserung der Serviceerfahrung unserer Kunden
  • Du bist Teil des Senior Managements und verantwortest sowohl die operative Umsetzung unserer Serviceleistung als auch das Reporting der aktuellen KPI’s
  • Die vorhandenen Prozesse werden von dir optimiert und konsequent weiterentwickelt
  • Du bist in einer Teamführungsrolle und somit verantwortlich für das Recruiting und die Weiterentwicklung auf fachlicher und persönlicher Ebene der Mitarbeiter im Team
  • Die Generierung von Customer Insights und die Pflege einer engen Kooperation mit den Schnittstellenbereichen anderer Departments und Ländern sind ein essentieller Bestandteil

Das solltest Du mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung in einer führenden Customer Care Rolle, die Führungskompetenz vermittelt
  • Exzellente analytische Fähigkeiten in Kombination mit sehr gutem Verständnis der Aufgaben innerhalb eines Customer Care Teams
  • Sehr gute Kenntnisse von Customer Care Tools (bspw. Zendesk, NewVoiceMedia, etc), Microsoft-Tools (insbesondere Excel) und BI-Tools (bspw. Tableau)
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Eigenmotivation, Flexibilität und Hands-on-Mentalität

Das bieten wir Dir

  • Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung
  • Du arbeitest selbstständig in einem dynamischen, internationalen Team
  • Du kannst Dich und Deine Ideen einbringen und die Entwicklung eines rasant wachsenden E-Commerce Unternehmens mitgestalten
  • Du arbeitest in einem modernden Büro mitten in Berlin
  • Du profitierst von diversen Mitarbeitervorteilen
  • Selbstverständlich erhältst Du bei uns eine faire Vergütung

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns Deine Bewerbung inklusive Lebenslauf und relevanten Zeugnissen zu. Bitte teile uns in Deinem Anschreiben auch Deinen frühestmöglichen Starttermin mit.

Wir freuen uns auf Dich!

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HelloFresh

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