Head of Customer Success (m/w) // eWings.com

November 9, 2018

Wir sind eWings.com – The Next Generation Travel Management: unsere Mission ist es den riesigen B2B Reisemarkt völlig neu zu definieren.

Unser Erfolg basiert auf einem exzellenten internationalen Team und einer herausragenden, selbst entwickelten technologischen Plattform, für die wir auch bereits diverse Design Preise gewinnen konnten. Unseren Kunden bieten wir damit eine All-in 1 Solution für Reisebuchungen- und management.

2013 gegründet von Mister Spex Co-Founder Thilo Hardt, wurde eWings.com 2018 vom Marktführer American Express GBT übernommen. 100 Jahre Erfahrung und eine Vision für das kommende Jahrhundert – eine unschlagbare & einmalige „best of both worlds“ Kombination.

Unser talentiertes Team kommt von top Firmen der Tech & Travel Industrie: Lufthansa, HomeToGo, Käuferportal, DN Capital, Mister Spex u.v.m.

Unser smarter Algorithmus schöpft allein für die Flugbuchung aus täglich über 107.000 Flügen und 700 Airlines um den stressfreiesten Flug zu finden und bietet unseren Kunden Effizienz auf höchstem Niveau. Wir stehen erst am Anfang dieser spannenden Reise in einem Markt, der $ 1.2 Billionen schwer ist – sei dabei und werde Teil davon!

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir nun Dich als Head of Customer Success (m/w), der unser Team tatkräftig im B2B-Bereich unterstützt!

Wir sind auf der Suche nach jemand, der absolut kundenorientiert denkt und handelt. Jemand, der danach strebt, Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten und dem es leicht fällt, positive Beziehungen aufzubauen – sowohl zu Kunden, als auch zum Team.

Als Head of Customer Success stellst du sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten und übernimmst die Führung des Customer Care Teams, um Qualitätsstandards sicherzustellen und Kunden stets einen top Service zu bieten.

Dabei bringst du eine „hands-on“ Mentalität mit, Empathie und zögerst auch nicht, den Hörer in die Hand zu nehmen, um Kunden täglich aufs Neue zu begeistern, zu halten und weiter zu entwickeln. Dabei arbeitest nicht nur eng mit deinem Customer Care Team, sondern auch mit Sales & Product zusammen.

Deine Aufgaben

  • Du entwickelst und pflegst deinen eigenen Kundenstamm und baust eine langfristige Kundenbeziehung mit ihnen auf
  • Dabei sorgst du für eine niedrige Absprungrote und entdeckst Upselling Potential
  • Du führst und motivierst ein Team von Customer Care Consultants um höchste Standards und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • In enger Zusammenarbeit (auch mit anderen Teams) garantierst Du die maximale Zufriedenheit unserer Kunden und löst (potentielle) Kundenprobleme
  • Du analysierst kontinuierlich die laufende Performance unserer Accounts & betreibst strategische Optimierungsplanung
  • Du bringst Vorschläge und Ideen mit ein um Kundenbedürfnisse zu erfüllen
  • Du verwaltest alle Aktivitäten auf Salesforce

Das bringst Du mit:

  • Du hast idealerweise 3+ Jahre Erfahrungen im Account Management und Führungserfahrung sammeln können
  • Du fühlst dich wohl in Kundengesprächen, vor allem am Telefon, und bist stark vertriebsorientiert und intrinsisch motiviert
  • Du bist kommunikations- und durchsetzungsstark und kannst Menschen begeistern
  • Du hast Lust gemeinsam im Team etwas zu bewegen
  • Du bist ehrgeizig und fühlst dich in einem hochdynamischen Arbeitsfeld wohl
  • Du sprichst ausgezeichnetes Deutsch und sehr gutes Englisch
  • Lead by influence – du führst dein Team nicht autoritär, sondern über Respekt, Vertrauen und als Vorbild.

Was wir dir bieten:

  • Ein wunderschönes Büro im 16. Stock im Herzen von Berlin.
  • Keine Langeweile! eWings.com bietet dir ein Arbeitsumfeld, in dem sich täglich etwas entwickelt.
  • Arbeit in einem internationalen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und direktem Zugang zum Top Management.
  • Ein attraktives Vergütungsmodell mit erfolgsbasierter Provision zusätzlich zum Grundgehalt.
  • Kantinenzugang mit täglich wechselndem Menü zu günstigen Mitarbeiterpreisen.
  • Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter glücklich und gesund sind: daher bieten wir dir Teamevents, frische Früchte, endlos Wasser, leckeren Kaffee & Tee u.v.m.!
  • Mitwirkung an weiterer Internationalisierung und Wachstum des Unternehmens als Teil des Management Teams.
  • Dir wird ein MacBook Air zur Verfügung gestellt.

Begleite uns auf unserer Mission den Travel Management Markt zu revolutionieren und werde Teil des Teams! Schreibe uns in einigen Sätzen, warum gerade DU zu uns passt. Sende uns deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum und Lebenslauf. Wir freuen uns auf Dich!

Send your application to: jobs@ewings.com

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