Level 2 Support Engineer // Zattoo

May 11, 2018

Zattoo kreiert die Zukunft des Fernsehens, live und on demand. Wir entwickeln Apps für Handys, Web und Big Screens für Apple, Android, Samsung, Amazon Fire TV, Xbox One und viele andere.

Die Rolle

Da sich mehr und mehr Kunden und auch B2B Partner auf den Zattoo Service verlassen, bauen wir unser Technisches Support Team aus. Diese Position als Level 2 Support Engineer soll uns helfen 24/7 Überwachung unseres TV/Netzwerk Centers zu gewährleisten und wird eine zentrale Rolle dabei spielen die Erwartungen unserer B2B Partner zu erfüllen und zu übertreffen. Du wirst Teil eines brandneuen Teams sein, welches die Möglichkeit bietet aktiv an der Gestaltung aller Workflows und Prozesse mitzuarbeiten.

Die Aufgaben

  • Unterstütze unsere B2B Partner mit ihren Zattoo Produkten und beantworte Kundenanfragen professionel und entsprechend der Service Level Agreements (SLA)
  • Werde ein Profi in allen Zattoo Plattformen und B2B Produkten
  • Versuche Fehlermeldungen von Kunden zu reproduzieren um Fehlerquellen zu entdecken und melde diese an die entsprechenden Entwickler Teams oder Drittanbieter
  • Pflege die interne Kommunikation um sicher zu gehen, dass alle relevanten Parteien über notwendige Schritte informiert sind
  • Pflege die externe Kommunikation während des gesamten Prozesses, sende regelmäßige Updates bezüglich der Problembehebung und einen detaillierten Inzident Report nach Abschluss des Prozesses
  • Überwache die Performance und Kapazität von Netzwerk, TV und Streaming Systemen durch eine vielzahl an Systemen
  • Finde Fehler und Warnsignale in Hardware, Software und Netzwerken
  • Entwerfe und sende monatliche Service Availability Reports an unsere B2B Partner entsprechend der SLAs

Was wir von dir erwarten

  • Bereitschaft regelmäßig nachts und an Wochenenden zu arbeiten, wenn die TV Nutzung am aller größten ist, im Gegenzug für eine entspannte und flexible Arbeitsatmosphäre
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse (mindestens C1)
  • Fähigkeit Überwachungssysteme zu lesen und zu verstehen
  • Grundlagenkenntnisse in Linux
  • Grundlagenkenntnisse im Bereich Network
  • Starke analytische Fähigkeiten
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Bonus: Verständnis von IPTV/TV Systemen
  • Bonus: CCNA
  • Bonus: Erfahrung im technischen Support oder als Engineer in Network Operations Centers
  • Bonus: Du liebst TV schauen genauso viel wie Graphen und hast das dringende Bedürfnis Dingen auf den Grund zu gehen, die nicht so laufen wie sie sollten

Was wir dir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Freundliches und modernes Office
  • Entspannte Atmosphäre, kein Dresscode
  • Motiviertes und internationales Team

Das ist Zattoo

Seit unserem Start im Jahr 2006 begeistert Zattoo Millionen von Usern mit einer riesigen Auswahl an Sportevents, Filmen und TV-Serien auf dem Device ihrer Wahl. Seit 2012 bieten wir ebenfalls TV-Lösungen fürs B2B-Geschäft an. Als Technologie-Partner stellen wir unsere TV- und VoD-Produkte Kabelnetzanbietern, FTTH-Providern, IPs und Telekomunternehmen zur Verfügung.

Wir haben ein top Team von mehr als 90 Leuten, die der Wunsch verbindet, etwas Großartiges aufzubauen und das TV Erlebnis der Zukunft zu entwickeln. Wir bieten flache Hierarchien, pragmatische und schnelle Entscheidungsfindungen und den Mut zum Risiko. Wir bei Zattoo schätzen die Leute so, wie sie sind. Kein Getue, kein Dresscode, keine sinnlosen Regeln oder Vorschriften. Sei einfach du selbst und tu das, was du am besten kannst.

Erfahre mehr über uns auf: https://zattoo.com

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