Senior Qualitätsmanager (m/w/d) // Raisin

January 10, 2019

Im Customer Service von Raisin stellen wir sicher, dass die Anliegen von mehr als 150,000 Kunden exzellent, zügig und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden bearbeitet werden. In diesem Team bist du direkt verantwortlich für eine positive Customer Experience, somit auch für das Image von Raisin als vertrauenswürdige Plattform für Spar- und Anlageprodukte und hast so unmittelbaren Einfluss auf den Erfolg unserer Firma.

Deine Aufgaben

  • Du analysierst und überwachst die Prozesse und Abläufe unseres Customer Service
  • Die Definition unseres datengetriebenen Prozessmodells, inklusive Implementierung und laufender Optimierung, verantwortest du federführend
  • Gemeinsam mit der Leitung des Kundenservice treibst du die stetige Verbesserung der Customer Experience und Service Excellence voran
  • Du entwickelst unsere Toolkits zur Qualitätssicherung (wie Kundenbefragungen, Stichproben im Kundenservice, interne Schulungen etc.) weiter und weißt sie einzusetzen
  • Reportings und Dokumentationen führst du sicher und gewissenhaft durch und bereitest die Ergebnisse für Kollegen auf
  • In unterschiedlichen spannenden Projekten (z.B. Tool-Einführungen, AI im Kundenservice) bringst du deine Expertise gewinnbringend ein und unterstützt das Projektteam

Diese Qualifikationen bringst du mit

  • Du hast dein Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften) oder eine entsprechende Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Operations/Quality Management Umfeld, zum Beispiel in der Finanzdienstleistungsbranche, runden dein Profil ab
  • Deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten (in Deutsch und Englisch) sind hervorragend
  • Der Umgang mit Ticketing Systemen (z.B. OTRS), Business Intelligence- und Collaboration Tools (z.B. Looker, Confluence) fällt dir leicht und macht dir Spaß
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen gesammelt mit Methoden im Qualitäts- und Prozessmanagement (z.B. Lean Management, Six Sigma, Prozesskostenanalyse), oder eine QM-Ausbildung nach DIN
  • Eine selbständige “Hands-on” Arbeitsweise, hohe Team- und Detailorientierung und Interesse an IT und Fintech zeichnen dich aus

Unsere Benefits

Sei Teil eines vielfältigen Teams aus mehr als 34 verschiedenen Nationalitäten, welches fest an agile interdisziplinäre Methoden, Teamwork und Wertschätzung in unserer täglichen Arbeit glaubt.

Wir sind professionell und sind getrieben von der Ambition, immer die Besten zu sein. Du findest uns in unserem offen gestalteten Büro im schönen Prenzlauer Berg, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Supermärkten.

  • Persönliches Trainingsbudget von 1.500 € und vier Trainingstage
  • Freie Wahl deiner Hardware
  • Deutschkurs für Anfänger direkt im Büro und finanzielle Unterstützung beim Erwerb diverser Sprachzertifikate
  • Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung
  • Bleibe durch regelmäßige Townhall Sessions mit unseren Gründern stets auf dem Laufenden was Raisin’s kontinuierliche Weiterentwicklung betrifft
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr
  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat
  • Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen
  • Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!

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