Support Engineer // Spryker

June 13, 2018

Die Spryker Systems GmbH ist eine schnell wachsende Technologie-Company, das führenden Herstellern, Marken und Händlern aller Industrien eine flexible Commerce Lösung entlang aller Kunden-touchpoints bietet. Vom Onlineshop über Mobile, Voice, Chatbots, Blockchain oder IoT Anwendungsfälle. Unsere modern ausgestatteten Büros befinden sich in den digitalen deutschen Metropolen Berlin und Hamburg.

Das internationale Spryker-Team arbeitet ständig mit neuen, spannenden Kunden, Technologien, innovativen Ansätzen und ist auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern, die mit uns die digitale Commerce Welt revolutionieren wollen.

Deine Herausforderung

  • Als Technical Client Support bist du Ansprechpartner von unseren Kunden und Partner-Unternehmen und unterstützt sie bei technischen Problemen via Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
  • Du verbesserst kontinuierlich die Kundenerfahrung: als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern gibst du technische Herausforderungen an unsere Teams wie Support, Produkt, Engineering und Documentations weiter
  • Du baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von Spryker auf, um Anfragen deiner Kunden blitzschnell mit deinen fantastischen Kollegen zu klären
  • Du bist verantwortlich für das Ticket-Management und hältst SLAs ohne Probleme ein
  • Du lieferst schnelles, wertvolles und hilfreiches Feedback und kommunizierst Fehlerbehebungen, Verbesserungen und neue Services an unsere Kunden und Partner

Dein Profil

  • Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen technischen Support-Funktion mit
  • Du hast Erfahrung mit diversen Programmiersprachen (am besten PHP) und kennst dich idealerweise mit verschiedenen Betriebssystemen aus
  • Nichts kann dich aus der Ruhe bringen, denn selbst in herausfordernden Situationen bleibst du positiv und freundlich
  • Du bist analytisch, prozessgetrieben und kannst mehrere Prioritäten für verschiedene Kunden parallel managen
  • Du konntest bereits mit Jira, Git und SLA Management Boards arbeiten
  • Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
  • ITIL Zertifikate und/oder technologische Zertifikate sind von Vorteil

Was macht uns aus? – 5 Gründe bei Spryker zu arbeiten

  • Bei uns hast Du die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit bei flexibler Zeiteinteilung
  • Wir bieten Dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in dem Du aktiv mitgestaltest, Projekte und Verantwortung übernehmen kannst und stetig Neues lernst
  • Bei uns arbeitest Du in einem innovativen und dynamischen Team und in modern ausgestatteten Büros, wobei der casual Stil bei uns großgeschrieben wird
  • Wir bieten Dir flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Bei uns gibt es regelmäßige Afterwork- und Teamevents ebenso wie Kickern, durchgehend frisches Obst und verschiedene Getränke

Wenn Du Lust hast Teil unseres Spryker-Teams zu werden und uns als Support Engineer unterstützen möchtest, freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung, unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit, per Email.

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