Technischer Kundenservice (m/w) // fotograf.de

September 10, 2018

Our mission is to build a global platform for successful high-volume photography.

Wir von Fotografen Online Service GmbH haben festgestellt, dass Volumenfotografie eine der profitabelsten und zuverlässigsten Formen der Fotografie ist. Daher haben wir speziell dafür eine Online-Verkaufsplattform entwickelt, welche profesionelle Fotografen in der High-Volume-Fotografie dabei unterstützt, ihr Geschäft effizienter zu führen und dadurch ihren Umsatz zu steigern. Wir konzentrieren unsere Bemühungen auf Schul- und Kindergartenfotografie, da die Forschung zeigt, dass dies einer der lukrativsten Märkte ist: rund 150 Millionen Kinder werden jedes Jahr in ganz Europa und Amerika in dieser Niche fotografiert.

Wir sind der aktuelle Marktführer in Europa für den Online-Verkauf von Fotoprodukten und halten in 15 Ländern weltweit Martkanteile, die uns 2015 profitables Wachstum ermöglichten. Getragen werden wir von Top-Investoren wie Saarbrücker 21, Dr. Florian Heinemann und Christian Vollmann.

Deine Mission

Bei uns handelt es sich nicht um einen typischen “Call-Center-Job”. fotograf.de ist ein technisch relativ komplexes Produkt mit starkem B2B Fokus. Im Customer Service geht es bei uns daher nicht um das stupide Abarbeiten von Anfragen, sondern darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen und sie zu beraten.

Bei uns bist du Teil eines kleinen Teams, fernab der typischen Call-Center-Atmosphäre. Als Mitarbeiter im Kundenservice beantwortest du die Fragen unserer Kunden auf herzliche Weise per E-Mail oder telefonisch. Dabei übernimmst du die komplette Betreuung und bearbeitest Reklamationen.

Dein Profil

Du hast ein gutes Gespür für den Kunden und seine Bedürfnisse und Freude daran, individuelle und schnelle Lösungen im Sinne des Kunden zu erarbeiten.

Zudem bringst Du folgende Voraussetzungen mit:

  • Du hast einschlägige Erfahrungen im (technischen) Customer Support
  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit dem PC, hast im besten Fall Erfahrungen mit dem Tool Zendesk gemacht
  • Du hast die Bereitschaft gewissenhaft, eigeninitiativ und strukturiert zu arbeiten und zu handeln
  • Du besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis
  • Du zeichnest dich durch ein professionelles Auftreten sowie exzellente Menschenkenntnis aus
  • Du hast Interesse an der Fotografie, bist im besten Fall selbst fotografisch tätig
  • Last but not least: Du passt auch persönlich sehr gut ins Team

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben mit attraktiven Perspektiven in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen
  • Reichlich Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräume für deine Ideen und dein Engagement
  • Ein Trainingsbudget von 300€ für professionelle Veranstaltungen, Workshops, Seminare und Bücher
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und eine sympathische internationale Unternehmenskultur
  • Ein tolles Büro im schönen Prenzlauer Berg
  • Kostenlose Getränke, gesunde Snacks, Müsli und spannende Teamevents

Das ist die Herausforderung, die du suchst?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin ist Ana Walka.

Bitte bewerbe Dich über unsere Karriereseite: http://www.fotograf.de/jobs

Das macht unser Team aus:

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