Senior Customer Success Manager (m/w) – Berlin, DE // uberall

April 11, 2018

Als Senior Customer Success Manager (m/w) bist Du der wichtigste Kontakt zu unserem Kunden. Du definierst und implementierst individuelle Erfolgsstrategien mit dem Ziel der höchsten Kundenzufriedenheit. Des Weiteren unterstützt Du unsere Partner dabei, den optimalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uberall zu generieren und damit gezielt den durch unsere Kooperation angestrebten Unternehmenserfolg zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

  • Du bist ein Visionär und weißt dieses Vermögen gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen. Außerdem macht es Dir Spaß, Deine Vision mit anderen Abteilungen zu teilen, zu diskutieren und zu positionieren und daraus in Zusammenarbeit mit der IT nachhaltige, optimierte oder neue Produktfeatures zu entwickeln. Diesen Prozess begleitest Du beharrlich und mit Überzeugung bis zum Ende
  • Du erarbeitest, definierst und implementierst Standards für die kontinuierliche Optimierung unserer abteilungsinternen, wie –übergreifenden Prozesse
  • Du identifizierst branchenspezifische Erfolgsstrategien, Herangehensweisen und Aktionspläne und verbesserst dadurch kontinuierlich die Prozesse und Performance der Abteilung
  • Du verantwortest die strategische Positionierung und Implementierung unseres Produktes beim Kunden
  • Du identifizierst kundenindividuelle Zielstellungen und Wünsche und erarbeitest, darauf basierend, kundenspezifische optimale Lösungen zur Nutzung und Anwendung unseres Produktes
  • Du bist stets nah am Kunden, identifizierst fortwährend individuelle Optimierungspotentiale, erarbeitest Konzepte für deren Umsetzung und implementierst diese in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Du bist stets einen Schritt weiter als der Kunde, kennst seine Performance KPIs, antizipierst seinen nächsten Schritt, sprichst seinen Wunsch aus bevor er ihn kennt, bist steter Begleiter und erster Ansprechpartner in allen Belangen
  • Du bist erster Problemlöser, begleitest unsere Kunden, lässt sie in unterschiedlichen Eskalationsstufen nie alleine und definierst mit Ihnen Maßnahmen und Lösungsvorschläge. Dir ist es wichtig, eine Fragestellung für den Kunden nachhaltig und optimal zu lösen
  • Du bist abends zufrieden, wenn Du es geschafft hast, unseren Kunden zu helfen, unser Produkt profitabilitätsmaximierend zu nutzen und anzuwenden

Dein Profil:

  • Akademischer Abschluss, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt, aber auch andere Studiengänge sind möglich
  • Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Beratung, (Key) Account Management, Vertrieb oder vergleichbarer Rolle mit intensivem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene bei Enterprise-Kunden
  • Idealerweise Software und/ oder Start-Up Background (Software Technology, SaaS, Cloud-Services o.ä.)
  • Du bist sehr analytisch, technik-affin, besitzt sehr gute Excel-Skills und idealerweise SEO Kenntnisse
  • Du verstehst das Ökosystem und die Belange deiner Kunden, kannst daraus Servicestrategien ableiten und Prozesse aufsetzen
  • Du arbeitest sehr strukturiert und vorausschauend, verlierst nicht den Überblick, bist aufmerksam und lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen
  • Du kannst zielgerichtet priorisieren und bleibst dabei dennoch flexibel
  • Neben einem ausgeprägten Servicegedanken verfügst du in hohem Maße über kommunikatives Geschick, Verkaufstalent, hohe Beratungskompetenz und innovatives unternehmerisches Denken
  • Fließend Deutsch und Englisch, idealerweise noch eine weitere Fremdsprache

Was wir bieten:

  • Sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen Team
  • Hoher Grad an Verantwortung mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Internationales Team mit Kollegen aus über 30 Ländern sowie regelmäßige Company & Team Events
  • Frisches Obst und Gemüse, Cerealien, Kaffee, Tee und andere diverse Getränke
  • Lebendige und offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen sowie Auszeichnung von Kununu als Top & Open Company
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und ein attraktives Budget für berufliche Weiterbildung
  • Eine kontinuierlich weiterentwickelte Location Marketing Cloud (SaaS) mit globalem Kundenkreis
  • Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Deutschland im Jahr 2016 & 2017 (Auszeichnung von KPMG, Axel Springer & Gründerszene) mit globaler Ausrichtung und Marktführerschaft in Europa

Klingt das nach einer interessanten Herausforderung für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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