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Junior Customer Success Manager – Berufseinsteiger (w/m/d), Berlin

WIR SUCHEN DICH

Du bist leidenschaftlich und hast Lust dich in einem agilen FinTech Start-up zu verwirklichen. Du möchtest nach dem Studium umfangreiche Berufspraxis sammeln und vielfältige Aufgabenfelder kennenlernen. Gleichzeitig möchtest du eigenverantwortlich arbeiten und Projekte selbständig durchführen. Du bist leicht für neue Aufgaben zu begeistern und verstehest es, dich kontinuierlich und zielgerichtet deinem gesetzten Ziel zu nähern. Multitasking ist Teil deiner DNA. Die Einbindung und Motivation verschiedener Team-Mitglieder ist für Dich ein logischer und notwendiger Schritt auf dem Weg zu einem gemeinsamen Ziel und du gibst dich nicht mit 99 % zufrieden.

Dann bist du bei uns richtig. Denn wir suchen dich, damit du uns bei der Umsetzung unserer Projekte unterstützt!

DEINE AUFGABEN

Als Junior Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Kundenzufriedenheit unserer Firmen- und Privatkunden. Du unterstützt zum einen die Kampagnenmanager und bist mitverantwortlich für die Vermarktung der Anlageprojekte auf unserer Seite. Dazu gehören die Kundenkommunikation, das technische Aufsetzen der Projekte im Content Management System, Marktrecherche, Verfassen von Texten und die Analyse der Kampagnenperformance. Ziel ist es nach einer intensiven Einarbeitungszeit auch erste Projekte bereits vollkommen selbständig zu übernehmen.

Zum anderen stehst du unseren Privatkunden mit Rat und Tat zur Seite. Dazu gehört die Beantwortung von Anlegerfragen per Telefon, Mail und im Chat.

In beiden Rollen bringst du neue Ideen zur Prozessoptimierung ein und evaluierst technische Hilfsmittel, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Im Einzelnen umfassen deine Aufgaben

  • Kundenbetreuung per Mail, Chat und am Telefon
  • Unterstützung der Kampagnenmanager rund um die Kampagnenerstellung und Kampagnenbegleitung
  • Technisches Aufsetzen der Seite im Content Management System
  • Recherche von Inhalten & Verfassen von Texten
  • Erstellung von Dokumentationen & Präsentationen
  • Analyse von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
  • Systematische Projektarbeit
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice und den entsprechenden Kampagnenmanagern
  • Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Firmen- und Privatkundenbereichs
  • Starke Kundenorientiertheit und erste Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
  • Leidenschaft für das was du tust, Teamgeist, Detailgenauigkeit, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
  • Strukturiertes, eigenmotiviertes und gewissenhaftes Arbeiten
  • Technische Affinität und zuverlässiges Zeit- und Projektmanagement
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Verständnis von Geschäftsmodellen und BWL-Kenntnisse von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Bachelor Abschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
  • Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

DAS BIETEN WIR DIR

  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen
  • Einarbeitung in verschiedene Tools die dir das Arbeiten erleichtern, z.B. Asana, Confluence
  • Freiraum für eigene Ideen und kurze Entscheidungswege
  • Ein motiviertes und technikaffines Team direkt am Ku‘damm in Berlin
  • Flache Hierarchien und enge Zusammenarbeit mit allen Teams
  • Hohe Wertschätzung jedes einzelnen Teammitglieds
  • Die Möglichkeit Verantwortung für eigene Themen zu übernehmen
  • Detaillierte und strukturierte Einarbeitung
  • Eine starke Unternehmenskultur, die uns hilft Großes zu erreichen
  • Homeoffice-Möglichkeit

DAMIT ÜBERZEUGST DU UNS

  • Starke Kundenorientiertheit und erste Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
  • Leidenschaft für das was du tust, Teamgeist, Detailgenauigkeit, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
  • Strukturiertes, eigenmotiviertes und gewissenhaftes Arbeiten
  • Technische Affinität und zuverlässiges Zeit- und Projektmanagement
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Verständnis von Geschäftsmodellen und BWL-Kenntnisse von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Bachelor Abschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
  • Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

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ÜBER UNS

Die Kapilendo AG ist digitaler Bankingpartner für den Mittelstand. Etablierten Wachstumsunternehmen und mittelständischen Unternehmen bietet Kapilendo eine zeitgemäße Alternative zur klassischen Bank in den Bereichen Investment Management und Corporate Finance.
Das Leistungsspektrum der Kapilendo für mittelständische Unternehmen umfasst individuelle Finanzierungslösungen vom klassischen Kredit bis zur Wertpapieremission sowie ein kapitalmarktbasiertes Liquiditäts- und Cashmanagement. Investoren bietet Kapilendo ein einzigartiges Leistungsangebot als ganzheitliche, digitale Vermögensverwaltung, die neben ETF´s und Aktien auch direkte Mittelstands- und Immobilieninvestments umfasst.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Berlin und wurde im Januar 2015 gegründet. Hauptgesellschafter der Kapilendo AG sind die Comvest Holding AG, die FinLab AG, das Versorgungswerk der Zahnärztekammer Berlin und die Axel Springer Media for Equity GmbH sowie mehrere renommierte Business-Angels.