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Customer Care Quality Manager DACH (w/m/d/x)

Das ist HelloFresh

HelloFresh, das waren doch die mit den Kochboxen? Fast! Wir verkaufen nicht einfach nur Kochboxen. Wir haben die Vision, die Food-Branche wirklich zu revolutionieren und wir machen das bereits: Angefangen mit der Optimierung der Lieferkette für einen direkten frischen Bezug vom Lieferanten, erleichtern wir mit unserem Service den Alltag unserer Kund*innen auf der ganzen Welt, und zwar Woche für Woche. Alleine 2020 haben wir über 600 Millionen Mahlzeiten geliefert! Außerdem wollen wir ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit von Kochboxen sein und kompensieren deshalb mittlerweile 100% unserer direkten Emissionen*.

Wir haben noch viele weitere große Pläne, in denen viel Platz für Deine Ideen und Deine Weiterentwicklung ist. Denn für uns zählt jede*r einzelne Mitarbeitende weltweit. Wenn Du also Lust auf ein sensationelles, ambitioniertes Team und sinnvolle Aufgaben hast, sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen!

Deine Rolle

Wir suchen nach einem begeisterten und hochmotivierten Top-Talent (w/m/d/x) für unser DACH Customer Support Team, das sich leidenschaftlich für einen außergewöhnlichen Kundenservice einsetzt. Als Quality Manager*in stellst Du sicher, dass unsere Agenten unseren Kunden zu jeder Zeit den bestmöglichen Service bieten.

Dein Verantwortungsbereich

  • Du bist Teil unseres starken DACH Customer Support Teams, das aus 6 Personen besteht
  • Du bist verantwortlich für die Auswertung von Anrufen, E-Mails, Chats und SoMe Interaktionen, um die Leistung unserer Agenten zu optimieren
  • Du konzipierst in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Support Trainer gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Kundenservice zu steigern
  • Du überwachst die Einhaltung der Customer Care Prozesse und stimmst Prozessoptimierungen mit dem Supervisor Customer Support ab
  • Du stehst im engen Austausch mit dem International Customer Care Team sowie den Quality Teams unserer externen Partner
  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der Qualitäts-Kalibrierungen unseres DACH Kundenservices

Dein Profil 

  • Du hast 1-3 Jahre Erfahrung im Bereich Quality Assessment im Kundenservice
  • Du gewährleistest ein ausgezeichnetes Stakeholder-Management
  • Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Du bist strukturiert, zeichnest Dich durch eine analytische Arbeitsweise aus und KPIs sind kein Fremdwort für Dich
  • Durchsetzungsvermögen und Kreativität zählen zu Deinen Stärken
  • Du besitzt eine chancenorientierte Denkweise in Kombination mit Tatendrang und einer pragmatischen “Getting it done”-Einstellung
  • Du arbeitest fokussiert, bist fleißig und verlierst dabei nie Deinen Sinn für Humor
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

  • Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer großen Mission, denn: e want to change the way people eat, forever!
  • Du lernst im direkten Austausch mit Customer Support Expert*innen und kannst Dich so stets weiterentwickeln
  • Du erhältst selbstverständlich eine attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
  • Du kannst Dich auf einen Wohlfühlarbeitsplatz in Bestlage von Berlin-Kreuzberg mit lauter offenen Leuten freuen, die sich gerne bei einem Softdrink mit Dir austauschen
  • Was natürlich auch nicht fehlen darf: Ein unwiderstehlicher Rabatt auf unsere Kochbox und auf HelloFreshGO-Produkte im Office
  • Du profitierst von unserem hauseigenen Fitnessstudio sowie von Partnerkooperationen mit Urban Sports Club und vielen weiteren
  • Du kannst außerdem bei unserem Office Yoga mitmachen, sowohl remote, als auch im Office
  • Du kannst Dich auf zahlreiche Extras freuen, die bei uns mit zum Programm gehören: So z.B. die betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, eine Work From Home Policy als fester Bestandteil unserer Arbeitskultur und die Möglichkeit, ein Sabbatical zu machen
  • Du bekommst ein MacBook oder einen Windows Laptop und alles weitere, was Du an Hard- und Software zum Arbeiten brauchst
  • Du wirst bei Deinem Onboarding durch unser Intranet für neue Mitarbeitende mit allen Informationen versorgt, die Du brauchst
  • Dir ist Diversität wichtig? Uns auch! Eine gelebte Vielfalt, in der sich jede*r wohlfühlt, ist für uns absolut zentral
  • Du hast ein jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen
  • Dir soll es in allen Lebenslagen gut gehen, deshalb gibt es für Dich auch Angebote für Kinderbetreuung, mentale Gesundheit und mehr
  • Du kannst Dich auf Spaß mit Kolleg*innen ganz nach Deinen Vorstellungen freuen: Spannende Vorträge, People Managers Mittagessen, Spielerunden, Team Events, Partys, Friday Beers, Company Runs oder auch Buchclub. Alles kann, nichts muss.
  • Du wohnst nicht in Deutschland und brauchst einen Relocation-Service nach Berlin? Wir helfen Dir dabei!
  • Du hast die Möglichkeit, gemeinsam Co2 für die Umwelt zu kompensieren und Zugang zu vielen Mobilitätsdiensten wie z.B. Bike-Sharing, E-Scooter, Car-Sharing durch unseren Kooperationspartner RYDES zu erhalten

Du bist auch hungrig nach mehr? 

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalität oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis können gerne mit eingereicht werden.

Wir freuen uns auf Dich!

Für uns ist jede*r Fresh

HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterstützen die persönliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit, wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen und ist unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, politischer Ausrichtung, Geschlecht, körperlicher oder geistiger Behinderung oder Alter. Mithilfe unseres Diversity & Inclusion Komitees und unserer teambasierten Hiring-Entscheidungen tun wir alles dafür, Vorurteile im Auswahl- und Interviewprozess zu reduzieren und individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen. 

*Um Klimaneutralität zu erreichen, haben wir die unmittelbar durch uns verursachten CO2-Emissionen, insbesondere in den Bereichen Transport und Verpackung, von unserem externen Partner „Planetly“ berechnen lassen und kompensieren diese zu 100% durch Investitionen in verschiedene Klimaschutzprojekte (z.B. Waldschutzprojekte in der Schweiz und in Peru, Methangasprojekt in den Niederlanden). Detaillierte Informationen zur Klimaneutralität und unserem Partner „Planetly“ findest Du unter https://www.hellofresh.de/about/carbon-neutral

HelloFresh is on a mission to change the way people eat, forever! And since our 2011 founding in Europe’s vibrant tech hub, we’ve already come a long way in revolutionizing the food industry. Thanks to our meal solutions, delicious achievement turns into an everyday reality: We enable people to eat simply better, make their daily lives a lot easier and help them to follow a healthier lifestyle. In 2020 alone, we delivered over 600 million meals to 5.3 million active customers in 14 countries around the globe! But that’s not all. Our sustainability vision is striving to create a food system that helps to preserve the world. Our direct to consumer supply chain brings fresh ingredients from the producer directly to our customers. This way, we minimize food waste and reduce the CO2 footprint compared to traditional supermarket shopping. We also offset 100% of our direct carbon emissions*, have launched climate hero recipes with particularly low CO2 outputs*, and continuously work on improving our packing. In short: our purpose is to serve everyday solutions that inspire positive change. Looking forward, we have big plans with plenty of room for your ideas and personal development. We are looking for great talents with passion and appetite to make an impact. So if you're looking for a team full of smart and collaborative individuals, ambitious goals and impactful tasks, we should get to know each other as soon as possible!