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Customer Success Agent

Tätigkeitsbeginn: so bald wie möglich

Vollzeit (30h – 40h/Woche)

Vokabeln lernen ist eine Sache, eine Sprache zu sprechen eine ganz andere. Bei Chatterbug arbeiten wir an der Entwicklung einer innovativen Online-Methode zum Sprachenlernen und bauen dabei auf jene, die sie sprechen: Uns Menschen. Dabei verknüpfen wir ein flexibles, online basiertes Selbststudium mit darauf aufbauendem, individuell zugeschnittenem Einzelunterricht von MuttersprachlerInnen per Video.

Die didaktischen Materialien werden von Menschen geschaffen und es sind auch Menschen, die unsere SchülerInnen via one-on-one Lessons unterrichten. Nun suchen wir nach einer Unterstützung, die mit uns Chatterbug noch besser macht.

Tätigkeit

Bei Chatterbug legen wir großen Wert auf die Beziehung zu unseren Sprachlernenden, denn wir sind überzeugt, dass ein gut funktionierender Customer Support der Schlüssel zum Erfolg ist. Deshalb haben unsere UserInnen über verschiedene Kanäle die Möglichkeit, sich mit uns auszutauschen. Wir sind über Chat oder E-Mail erreichbar, man kann uns über unsere Community Seite kontaktieren oder uns eine Nachricht auf unseren Social Media Seiten hinterlassen. Wir möchten sicher gehen, dass sich unsere UserInnen gehört und verstanden fühlen und dazu ermutigt werden, uns um Hilfe zu bitten, wann immer sie unsere Unterstützung brauchen.

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort eine Person, die unsere Werte & Ziele teilt und Customer Happiness auf ein neues Level bringt.

Unser Customer Success Agent wird bei uns folgende Aufgaben übernehmen:

  • Du bist AnsprechpartnerIn für all unsere deutschsprachigen UserInnen und somit für den erfolgreichen Aufbau unserer Kundenbeziehungen im DACH-Markt verantwortlich
  • Du führst Erstgespräche mit unseren neuen UserInnen und erklärst ihnen unser Produkt
  • Du bist für die schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen zuständig
  • Du übernimmst die kommunikative Betreuung unserer Social Media Kanäle
  • Du identifizierst, priorisierst und koordinierst die Anfragen unserer UserInnen und leitest diese an die richtigen AnsprechpartnerInnen im Team weiter
  • Du bringst das Feedback unserer KundInnen im Team ein und hilfst dabei, unser Produkt ständig zu verbessern
  • Du bist für die Übersetzung unserer Help-Docs und anderer Kunden-relevanten Themen verantwortlich
  • Du unterstützt gegebenenfalls unser Video-Team bei der Produktion von deutschen Erklär-Videos, Tutorials und Marketing-Videos
  • Du übernimmst die kreative Gestaltung von Branding-Geschenken für neue AbonnentInnen

Benefits

  • Wir befinden uns gerade an einem spannenden Punkt in unserer Unternehmensgeschichte und du hast jetzt die Chance unsere Unternehmenskultur mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
  • Wir übernehmen die Kosten eines Sprachkurses – egal, ob du mit uns lernst oder anderweitig Sprachunterricht nimmst. Außerdem lernt ein/e FreundIn oder ein Familienmitglied pro MitarbeiterIn gratis mit uns.
  • 26 bezahlte Urlaubstage
  • Regelmäßige coole Events, Teamdinners und das Jahrestreffen im Ausland
  • Ein wunderschönes Dachgeschoss-Büro im Herzen Berlins (mit Obst zur freien Verfügung und unglaublich gutem Kaffee!)

Dein Profil

  • Du lebst in Berlin oder möchtest hierher ziehen
  • Mindestens zweijährige Erfahrung im Customer Service
  • Deutsch ist deine Muttersprache. Du bist verhandlungssicher auf Englisch. Weitere Sprachen, insbesondere Spanisch, sind ein großes Plus!
  • Du hast ein gutes Gespür für schriftliche Kommunikation und kannst die Interaktion mit unseren UserInnen freundlich und locker gestalten
  • Du arbeitest selbstständig, glänzt durch dein Organisationstalent und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
  • Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexere Angelegenheiten als Team zu lösen
  • Du hast Erfahrung im digitalen Produkt-Umfeld und bist es gewohnt, mit interdisziplinären Teams zusammenzuarbeiten
  • Du kannst dich in die Welt eines Sprachlernenden einfühlen. Du freust dich auf die Arbeit in einem Team mit Menschen, die Sprachen genauso lieben, wie du.

Chatterbug is building the Internet’s best way to learn a language by empowering those who speak languages: Humans! Humans build our curriculum, teach our students how to speak in one-on-one lessons, and now we are looking a few more humans to help run our systems.