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Customer Success Manager (m/w/d)

Fernarzt (www.fernarzt.com) ist eine Telemedizin-Plattform, die es Patienten rund um die Uhr ermöglicht, eine Online-Behandlung für verschiedene medizinische Indikationen zu erhalten. Wir stellen ein digitales Angebot bereit, um Wartezeiten zu überbrücken und eine schnelle, sichere und kompetente medizinische Versorgung zu gewährleisten. Unsere Vision ist: Direkte Medizinversorgung für jeden und überall. Fernarzt wurde 2017 von der Digital Health-Plattform Heartbeat Labs gegründet.

Werde als Customer Success Manager (m/w/d) Teil unseres Teams in Berlin.

Deine Rolle:

  • Support: Ob allgemeine Fragen, Bestellungen oder Rücksendungen, du agierst als Ansprechpartner/in für unsere Kunden
  • Feedback: Nutze das Feedback unserer Kunden um Ideen zur Verbesserung unseres Produkts zu entwickeln
  • Prozesse: Übernehme Verantwortung für unseren Customer Support und optimiere interne Prozesse und Strukturen

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. im kaufmännischen Bereich oder im Service-Umfeld); alternativ besitzt du (mehrjährige) Berufserfahrung im Kundenservice
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Healthcare oder eCommerce Unternehmen gesammelt un besitzt eine Affinität zu digitalen Themen
  • Du möchtest unseren Kunden per Telefon, Chat und Email exzellenten Service bieten
  • Erfahrung mit Customer Service Tools wie Freshdesk/Freshchat oder den Zahlungsdienstleistern Klarna und JIRA sind ein Plus
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office
  • Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Deswegen passt Feranrzt zu dir:

  • Innovationen und der Gesundheitsbereich sind genau deine Leidenschaft? – Geht uns genauso!
    Als Vorreiter im Bereich Digital Health, bieten wir Dir die Möglichkeit dich mit deinem Talent aktiv einzubringen und damit unsere gemeinsamen Vorstellungen zu verwirklichen.
  • Werde Teil eines Start – ups mit starkem PE – Investor welches sich in der nächste Wachstumsphase befindet.
  • Die dynamischen Start-Up Umgebung, bietet dir die Möglichkeit in die unterschiedlichen Bereiche einzutauchen, wobei du ganz theoretisch & von vorne beginnen und aber auch gleich praktisch mitwirken kannst
  • Teamwork ist entscheidend! Wir wollen gemeinsam Ziele erreichen. Das bedeutet vor allem auch, dass du den nötigen Freiraum bekommst, dich weiter zu entwickeln – beruflich und persönlich.