Customer Support Team Lead

Holvi ist der Business-Banking-Service für alle Selbstständigen in Europa. Das digitale Geschäftskonto bietet Rechnungsstellung, Spesenverwaltung und kombiniert Buchhaltungsfunktionen mit einem Echtzeitüberblick über eingegangene Zahlungen – alles an einem Ort. Gegründet wurde Holvi 2011 in Helsinki von Tuomas Toivonen, CEO ist Antti-Jussi Suominen. Holvi ist ein von der finnischen Finanzaufsichtsbehörde (FSA) zertifiziertes und in ganz Europa zugelassenes Zahlungsinstitut. 2016 wurde Holvi von der spanischen Bankengruppe BBVA übernommen, agiert aber weiterhin selbstständig und mit eigener Lizenz. Europaweit bedienen wir 200.000 Kunden und beschäftigen über 130 Mitarbeiter in Helsinki, Berlin und Madrid.

Unser Ziel bei Holvi ist es, unseren Nutzer mehr von dem zu geben, was sie am meisten brauchen: Zeit. Selbstständige wollen sich auf ihr eigenes Geschäft konzentrieren und erwarten von uns, dass wir sie dabei unterstützen. Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass unsere Nutzer den größtmöglichen Vorteil aus unserem Produkt ziehen. Deshalb suchen wir einen erfahrenen Customer Support Lead, der uns bei dieser Aufgabe unterstützt und unser Kundensupport-Team in Berlin aufbaut.

Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die Leitung für unseren Kundensupport in Deutschland. Deine Aufgabe ist es, in enger Zusammenarbeit mit unserem Team in Helsinki, unseren Kundensupport in Berlin von Grund auf aufzubauen, dazu gehört auch die Einstellung passender Team-Mitglieder
  • Wir sind lösungs- und ergebnisorientiert. Gemeinsam mit deinem Team überzeugst du unsere Nutzer von unserem Produkt.
  • Unser Kundensupport-Team wird an der Geschwindigkeit und Qualität seiner Arbeit gemessen.
  • Du stellst sicher, dass dein Team fachlich auf dem aktuellsten Stand ist und sich kontinuierlich fortbildet
  • Du gehst mit gutem Beispiel voran, bist nahe an unseren Nutzern und ein Vorbild für dein Team
  • Du optimierst Geschäftsabläufe, Prozesse und Strukturen im Team, mit anderen Abteilungen und in Zusammenarbeit mit unserem Team in Helsinki
  • Du leitest dein Team von Berlin aus und berichtest direkt an den Head of Customer Support in Helsinki

Deine Fähigkeiten:

  • Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Support mit und hast Erfahrung im Aufbau und der Führung von Teams
  • Du bist kommunikativ und empathisch
  • Du hast alle wichtigen Kennzahlen im Blick und entwickelst Reportings, die dich bei der Optimierung der Prozesse und der Zufriedenheit des Teams und der Kunden unterstützen
  • Idealerweise hast du Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Du kennst die Arbeit in schnell wachsenden Unternehmen
  • Du bist erfahren in der Arbeit mit Zendesk oder ähnlichen Tools
  • Du bist bereit, regelmäßig in unser Büro in Helsinki zu reisen
  • Deutsch ist deine Muttersprache und du hast sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir:

  • Ein internationales Team von über 130 Kollegen aus über 30 verschiedenen Nationalitäten
  • Eine Spitzenposition in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen mit solider Finanzierung und einer klaren, langfristigen Vision
  • Ein Büro in Berlin Neukölln mit sehr guter Anbindung
  • Faires Gehalt und Zusatzleistungen
  • Workshops und Seminare
  • Täglich kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Internes Trainings- und Gesundheitsangebot sowie eine Kooperation mit Urban Sports Club

Bitte reiche deinen Lebenslauf und deine Bewerbung bis zum 2. März 2020 ein. Für weitere Informationen wende dich bitte an Philipp Seidel, Head of PR, via pseidel@holvi.com.