Mitarbeiter/in im Customer Support in Teilzeit // K.lab educmedia GmbH

meinUnterricht ist eine der größten Plattformen für digitale Unterrichtsvorbereitung im deutschsprachigen Raum. Wir bieten Lehrkräften Zugriff auf eine große Vielfalt an Unterrichtsmaterialien von den bekannten Fachverlagen im Bereich Bildung und unterstützen sie somit bei der täglichen Arbeit. Unser Büro haben wir seit mehreren Jahren im Herzen Neuköllns, zwischen den U-Bahnhöfen Rathaus Neukölln und Karl-Marx-Straße.

Aktuell suchen wir Verstärkung in unserem Customer Support. Da kommst du ins Spiel!

Deine Aufgaben

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und bearbeitest die eingehenden Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon
  • Du unterstützt die Leitung des Support Teams im Tagesgeschäft
  • Du nimmst Feedback zum Produkt entgegen und leitet dieses an die richtigen Ansprechpartner innerhalb der Firma weiter
  • Du bist an der Entwicklung von Strategien beteiligt, wie das Support Team seine Leistung verbessern und somit die Zufriedenheit der Nutzer steigern kann

Was dich auszeichnet

  • Du hast Spaß an der Arbeit und der Kommunikation mit Kunden
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung sammeln
  • Du hast eine Affinität zu den Themen Schule, Bildung und Unterrichtsmaterialien
  • Du verfügst über perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Idealerweise bist du für die firmeninterne Kommunikation auch verhandlungssicher auf Englisch
  • Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugst durch eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Du denkst und gestaltest aktiv mit und arbeitest lösungsorientiert
  • Du bist idealerweise an vier Tagen pro Woche verfügbar
  • Du kannst uns ab Mitte Dezember unterstützen

Was wir dir bieten

  • Arbeit in einem kleinen Team. Wir sind kein Callcenter, sondern setzen auf individuelle Betreuung
  • Eine Organisationsstruktur ohne straffe Hierarchien, wo alle sich kennen und duzen
  • Du lernst unsere Zielgruppe der Lehrkräfte besser kennen und sammelst Erfahrungen im Umgang mit ihr
  • Ein gemütliches Büro in einer der lebendigsten Straßen Neuköllns
  • Kaffee, Getränke und Obst stehen kostenlos zur Verfügung
  • Arbeitsumfang von 20 Stunden pro Woche
  • Familiäre oder sonstige Verpflichtungen werden bei der Verteilung der Arbeitsstunden möglichst berücksichtigt

Wenn du Interesse an einer spannenden und herausfordernden Aufgabe in einem jungen, aufstrebenden Unternehmen hast, dann freuen wir uns sehr über deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen an [email protected]

K.lab Berlin is a start-up developing web-based applications for the education sector. Our goal is to leverage modern technologies to help teachers and students get better results from their daily routines. klab-berlin.com