Teamlead Training & Quality in Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du leitest unser Customer Service Trainings- & Quality-Department uns trägst die Verantwortung für Aus- und Weiterbildung sowie die Qualitätssicherung der internen Customer Service-Agenten und Spezialisten als auch der Dienstleister.
  • Du bist für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Trainings- & Quality-Bereiches und entsprechender Prozesse zuständig.
  • Du verantwortest die Ausweitung eines zielgruppenorientierten und bedarfsgerechten Trainingsprogramms in Bezug auf Prozesse, Produkt, Systeme und Soft-Skills und gestaltest diese proaktiv. Zudem führst du eine Quality-Score Card ein.
  • Zu deinen wiederkehrenden Aufgaben gehören zudem die Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen, eLearning Modulen und Trainingsmaterialien.
  • Du führst regelmäßige Trainings- & Quality-Checks sowie Wissenskontrollen eigenständig durch.
  • Du begleitest, trainierst und coachest unsere Mitarbeiter „on thejob“.
  • Du arbeitest eng mit dem operativen Management zur fortlaufenden bedarfsgerechten Anpassung des Trainingsangebotes zusammen.

Dein Profil

  • Du verfügst über einen wirtschaftswissenschaftlichen oder kaufmännischen Abschluss, idealerweise mit pädagogischer Verknüpfung (bspw. Personalentwicklung oder Wirtschaftspädagogik).
  • Du hast Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
  • Du verfügst über didaktische und methodische Kenntnisse im Bereich Training und Qualifizierung.
  • Deine Deutsch –und Englischkenntnisse sind ausgezeichnet.
  • Hohe soziale Kompetenz und ein sicheres, sympathisches Auftreten als auch eine positive Ausstrahlung.
  • Ein selbstbewusstes und souveränes Auftreten und ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.
  • Du hast organisatorisches Geschick, zeigst Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft und Gestaltungswille.

Wir bieten

  • Herausfordernde Projekte mit viel unternehmerischem Gestaltungsspielraum in einem der führenden E-Commerce Unternehmen Europas
  • Flexible Arbeitszeiten und ein modern ausgestattetes Office im Herzen Berlins (Jannowitzbrücke)
  • Company Benefits wie ÖPNV-Ticket-Zuschuss, 30% Rabatt auf Produkte aus unserem eigenen Shop und Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Täglich frisches Obst & Gemüse sowie Getränke und diverse Gesundheitsangebote (Physiotherapie, Yoga- und Rücken-Fit-Kurse)
  • Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse sowie Teamtrainings und Coachings

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Chal-Tec Service GmbH
Member of Berlin Brands Group
Brückenstr. 5a
10179 Berlin
www.berlin-brands-group.com

Bereits seit 2005 produziert und vermarktet das Berliner Vertical Commerce-Unternehmen Berlin Brands Group, als Chal-Tec GmbH 2005 von Peter Chaljawski gegründet, erfolgreich Produkte für Konsumenten aus den Bereichen Home & Living, Consumer Electronics, Sound & Light sowie Sports und zählt zu den umsatzstärksten Digital-Unternehmen Deutschlands. Die größten und bekanntesten Marken sind dabei Klarstein für Haushaltsgeräte, auna für Audiogeräte sowie Capital Sports für Home Fitness. Die Berlin Brands Group vereint die gesamte Wertschöpfungskette: von der Produktentwicklung, Konzeption und Design über Produktion und Marketing bis hin zum Kundenservice. Vom Hauptsitz in Berlin steuert das Vertical Commerce-Unternehmen den Markenaufbau und den Multi-Channel-Vertrieb der mehr als 2.500 Produkte für Verbraucher in 24 Ländern weltweit. An den sechs Standorten der Berlin Brands Group in Berlin (Headquarters), Kamp-Lintfort (Logistikzentrum), Bratislava, Istanbul, Hongkong und San Francisco arbeiten derzeit mehr als 700 Mitarbeiter. Um weiterhin so erfolgreich und dynamisch zu wachsen, suchen wir stets motivierte Kollegen wie dich, die gemeinsam mit uns die DNA der Berlin Brands Group prägen.