Customer Care Werkstudent (W/M/X) // familynet

September 10, 2019

Looping ist eine rasant wachsender Gruppenorganiser für Familien, Vereine, Sportvereine, Tanzschulen, Reitvereine, Schulen und Kindergärten mit Kalender, Chat und To-Do Listen Funktionalitäten. Mehrere Hunderttausend Nutzer planen mit Looping Apps auf iOS und Android Ihren Tag und die Entwicklung eines einfachen Services, welcher unsere Nutzer effektiv Probleme lösen lässt, steht bei uns im Vordergrund.

Wir suchen einen Werkstudenten für 20 Std die Woche im Bereich Product als Customer Care / Support Experten als Unterstützung für unser schnell wachsendes und hoch motiviertes Team in unserem Berliner Standort.

Wie deine Aufgaben aussehen

  • Du wirst mit unseren Kunden per E-Mail und in den App Stores für iOS und Android kommunizieren
  • Dir obliegt die Verwaltung des Feedbacks, Hilfe bei Nutzerproblemen und Beantwortung von Fragen
  • Du unterstützt uns bei der Sicherstellung der Qualität unseres Services in enger Zusammenarbeit mit den Entwicklern, der Qualitätssicherung und dem Produktteam
  • Verantwortlich für wiederverwendbare E-Mail- und FAQ-Vorlagen zur Beantwortung von Benutzeranfragen.
  • Du trägst Nutzerprobleme in die Teams und eskalierst Blocker schnell und effektiv
  • Schnelle und genaue Rückmeldung an unsere Nutzer
  • Empfehlung von Prozessverbesserungen im Support-Bereich
  • Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Zufriedenheit mit dem Support

Was du mitbringst

  • Der Kunde steht im Mittelpunkt – Du arbeitest mit Leidenschaft und Enthusiasmus, hast Spaß daran, Neues zu lernen und den Kunden glücklich zu machen
  • Du befindest dich gerade im Studium in Berlin oder Umgebung
  • Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung im Umgang mit Kunden
  • Selbständigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit sind essentiell und machen dich aus
  • Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit, die abgerundet wird von einer Portion Kreativität und Pragmatismus
  • Du hast eine positive Einstellung und arbeitest gerne in einem dynamischen Team von der Entwicklung über das Produkt bis hin zur Qualitätssicherung
  • Du hast ein technisches Grundverständnis von Apps und Servern und kannst Nutzern komplizierte Sachverhalte einfach erklären.
  • Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du verfügst über eine hervorragende Rechtschreibung und punktest durch rhetorische Schlagfertigkeit

Was wir anbieten

  • Ein interessantes und hilfreiches Produkt in der Wachstumsphase
  • Offene Ohren für Veränderungen und Verbesserungen
  • Arbeiten an einem Produkt, das Hunderttausenden von Benutzern hilft, ihr tägliches Leben zu organisieren
  • Großartige Lernerfahrung und einen tollen Teamgeist
  • Volle Verantwortung für Support und Kundenzufriedenheit
  • Club Mate, Cola und weitere Getränke

Bitte sende uns Deinen Lebenslauf und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin: [email protected]

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