{"id":450216,"date":"2026-03-09T11:18:13","date_gmt":"2026-03-09T10:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/berlinstartupjobs.com\/?p=450216"},"modified":"2026-03-09T11:18:19","modified_gmt":"2026-03-09T10:18:19","slug":"senior-customer-success-managerin-eduneon-gmbh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/berlinstartupjobs.com\/de\/operations\/senior-customer-success-managerin-eduneon-gmbh\/","title":{"rendered":"Senior Customer Success Manager:in \/\/ Eduneon GmbH"},"content":{"rendered":"<p>Senior Customer Success Manager:in<\/p>\n<p>Du willst die Digitalisierung in Deutschland wirklich vorantreiben, nicht nur dar\u00fcber reden? Du verstehst nicht nur, wie Software funktioniert, sondern vor allem, wie Menschen damit arbeiten und wie man komplexe Transformationsprozesse steuert. Du denkst in Business-Logiken, liebst datengetriebene Entscheidungen und suchst nach echtem strategischem Impact? Dann bist Du bei Eduneon genau richtig!<\/p>\n<p><strong>Wer wir sind:<\/strong><\/p>\n<p>Eduneon ist das moderne Betriebssystem f\u00fcr die \u00f6ffentliche Verwaltung. Mit unserer Software digitalisieren wir die Art und Weise, wie St\u00e4dte, Kreise und Gemeinden in Deutschland f\u00fcr ihre Schulen, Kitas und Verwaltungseinrichtungen planen, beschaffen und organisieren \u2013 effizient, transparent und zukunftsf\u00e4hig.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 Bereits heute arbeiten wir mit \u00fcber 90 \u00f6ffentlichen Verwaltungen in zehn Bundesl\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Unser B\u00fcro? Berlin. Unser Spirit? Startup trifft Staatsmodernisierung. Unser Ziel? Das Leben von Millionen Menschen indirekt verbessern, durch modernste Technologien f\u00fcr Entscheider:innen und eine effiziente, datengest\u00fctzte Verwaltung im \u00f6ffentlichen Sektor.<\/p>\n<p><strong>Jobbeschreibung<\/strong><\/p>\n<p>Wir suchen eine:n strategisch denkende:n, souver\u00e4ne:n und abschlussstarke:n Senior Customer Success Manager:in. Du wirst zur zentralen Instanz an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produktteam. Du verantwortest nicht nur die erfolgreiche Adoption unserer Plattform, sondern steuerst aktiv das Up- und Cross-Selling-Potenzial unseres Portfolios. Du bist Sparringspartner:in f\u00fcr Entscheider:innen in der Verwaltung und stellst sicher, dass die Nutzer:innen die Plattform als ihr t\u00e4gliches Werkzeug verstehen und kontinuierlich weiterdenken.<\/p>\n<p><strong>Dein Profil<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udc63 Mehrj\u00e4hrige relevante Erfahrung: Du bringst fundierte Stationen aus dem Bereich Customer Success, Key Account Management, Softwareberatung oder dem SaaS-Umfeld mit, idealerweise mit Bezug zum \u00f6ffentlichen Sektor oder GovTech.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 Strategischer Kopf mit Drive: Du kannst Dich in komplexe Organisationsstrukturen hineinversetzen, denkst strukturiert und nachhaltig. Du hast ein Gesp\u00fcr f\u00fcr Change-Management und idealerweise Erfahrung im Bereich E-Learning oder digitale Bildung.<\/p>\n<p>\ud83e\udd1d Hands-on-Mentalit\u00e4t mit Ownership: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern treibst Themen proaktiv voran. Du priorisierst nach Impact, verstehst das 80:20-Prinzip und beh\u00e4ltst auch bei hoher Komplexit\u00e4t den \u00dcberblick.<\/p>\n<p>\ud83e\udde0 Beratungskompetenz &amp; Tech-Affinit\u00e4t: Du liebst es, technologische M\u00f6glichkeiten in konkreten Nutzen f\u00fcr die Verwaltung zu \u00fcbersetzen. Du bist sicher im Auftreten gegen\u00fcber Amtsleitungen und B\u00fcrgermeister:innen.<\/p>\n<p>\ud83e\udde9 Produktfokus &amp; Nutzerzentrierung: Du hast Lust, digitale L\u00f6sungen aktiv mitzugestalten. Du verstehst Nutzerbed\u00fcrfnisse tiefgreifend und lieferst dem Produktteam validierte Impulse f\u00fcr neue Features.<\/p>\n<p>\ud83d\udcca Starke Tool-Skills: Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint und bist fit in digitalen Tools wie Notion und Pipedrive (oder vergleichbaren CRM-Systemen).<\/p>\n<p>\ud83c\udf0d Kommunikationsst\u00e4rke: Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und kommunizierst sicher auf Englisch. Du kannst komplexe Sachverhalte verst\u00e4ndlich erkl\u00e4ren und trittst intern wie extern verbindlich auf.<\/p>\n<p><strong>Deine Aufgaben bei uns:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Strategische Begleitung des Onboardings: Du f\u00fchrst neue Kund:innen durch komplexe Implementierungsprozesse, strukturierst Datenimporte und sicherst einen reibungslosen Start.<\/li>\n<li>Skalierung des Schulungsbetriebs: Du entwickelst High-Level-Schulungsformate, erstellst Materialien und dokumentierst Use-Cases f\u00fcr unterschiedliche Zielgruppen.<\/li>\n<li>Portfolio-Management &amp; Upselling: Du betreust Bestandskund:innen strategisch, erkennst Potenziale f\u00fcr neue Module und realisierst aktiv das Wachstumspotenzial Deiner Accounts.<\/li>\n<li>Leadership &amp; Mentoring: Du \u00fcbernimmst fachliche Verantwortung, coachst Junior-Teammitglieder und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Standards voran.<\/li>\n<li>Datenanalyse &amp; Reporting: Du wertest Nutzungsdaten aus, bereitest diese klar auf und leitest daraus Ma\u00dfnahmen zur Churn-Pr\u00e4vention und Erfolgsmessung ab.<\/li>\n<li>Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Feedback direkt in die Software-Roadmap einflie\u00dfen zu lassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Was wir Dir bieten:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ein innovatives und dynamisches Umfeld in einem der spannendsten GovTech-Startups Deutschlands.<\/li>\n<li><span style=\"font-size: revert;\">Ein leidenschaftliches, engagiertes und wachsendes Team auf Augenh\u00f6he.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: revert;\">Fr\u00fchzeitiger Einstieg mit direkten Einblicken in Produkt, Strategie und Business Development.<\/span><\/li>\n<li>M\u00f6glichkeiten zur pers\u00f6nlichen Weiterentwicklung in einer verantwortungsvollen Senior-Position.<\/li>\n<li>Impact &amp; Verantwortung ab Tag 1: Kein \u201eCoffee-Job\u201c, sondern echte Wirkung f\u00fcr die Gesellschaft.<\/li>\n<li>Startup-Dynamik &amp; kurze Entscheidungswege ohne unn\u00f6tige B\u00fcrokratie.<\/li>\n<li>Ein moderner Arbeitsplatz mitten in Berlin.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch wenn nicht alle Kriterien exakt auf Dich zutreffen, Du aber davon \u00fcberzeugt bist, dass Du unsere Kund:innen auf das n\u00e4chste Level heben kannst, freuen wir uns auf Deine Nachricht.<\/p>\n<p>Bis hierhin hast Du schon gelesen? Dann bewirb Dich jetzt!<\/p>\n<p>Dein Eduneon-Team<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Senior Customer Success Manager:in Du willst die Digitalisierung in Deutschland wirklich vorantreiben, nicht nur dar\u00fcber reden? Du verstehst nicht nur, wie Software funktioniert, sondern vor allem, wie Menschen damit arbeiten und wie man komplexe Transformationsprozesse steuert. Du denkst in Business-Logiken, liebst datengetriebene Entscheidungen und suchst nach echtem strategischem Impact? 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