{"id":451101,"date":"2026-05-12T14:28:29","date_gmt":"2026-05-12T12:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/berlinstartupjobs.com\/?p=451101"},"modified":"2026-05-12T14:28:34","modified_gmt":"2026-05-12T12:28:34","slug":"customer-service-managerin-nom-originals-gmbh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/berlinstartupjobs.com\/de\/operations\/customer-service-managerin-nom-originals-gmbh\/","title":{"rendered":"Customer Service Manager:in \/\/ Nom Originals GmbH"},"content":{"rendered":"<p>Hey du! Bei Nom Originals kreieren wir Kleidung und vieles mehr, die wir selbst lieben \u2013 in einer Atmosph\u00e4re, die genauso viel Wert auf gute Energie legt wie auf echte Kompetenz. Wenn du uns noch nicht kennst, schau gern bei @nomoriginals vorbei.<\/p>\n<p>F\u00fcr unser Team suchen wir jetzt jemanden, der unsere Kund:innen genauso liebt und versteht wie wir und daf\u00fcr sorgt, dass jede Anfrage mit dem richtigen Ton, echter Sorgfalt und der perfekten L\u00f6sung beantwortet wird. Du bist die erste Person, mit der unsere Community spricht, und damit ein essenzieller Bestandteil, um eine der tollsten female-first Brands Deutschlands zu schaffen.<\/p>\n<p><strong>Aufgaben<\/strong><\/p>\n<p><em>Tickets &amp; Kommunikation<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Alle eingehenden Tickets und Chats in Gorgias bearbeiten \u2013 z\u00fcgig, freundlich und l\u00f6sungsorientiert.<\/li>\n<li>Bestellstatus pr\u00fcfen und Kund:innen transparent \u00fcber den Lieferstatus informieren.<\/li>\n<li>Offene Tickets priorisieren, nachfassen und sicherstellen, dass nichts liegen bleibt.<\/li>\n<li>Kund:innen proaktiv informieren, wenn sich etwas \u00e4ndert \u2013 bevor sie fragen m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Logistik &amp; Auftragsmanagement<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Bestellstatus pr\u00fcfen und Kund:innen transparent \u00fcber den Stand ihrer Lieferung informieren.<\/li>\n<li>Versandprobleme, verlorene Pakete und Verz\u00f6gerungen kl\u00e4ren \u2013 in enger Abstimmung mit unseren Logistikpartnern.<\/li>\n<li>Adress\u00e4nderungen, Bestellkorrekturen und sonstige \u00c4nderungsw\u00fcnsche sauber koordinieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Erstattungen &amp; Retouren<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00fccksendungen, Umtausche und R\u00fcckerstattungen eigenst\u00e4ndig und korrekt abwickeln.<\/li>\n<li>Reklamationen mit Ruhe und Empathie bearbeiten \u2013 auch in schwierigeren Situationen.<\/li>\n<li>Gutschriften, Teilerstattungen und Sonderf\u00e4lle gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien l\u00f6sen.<\/li>\n<li>Kundendaten und den Status aller Vorg\u00e4nge im CS-Tool sauber dokumentieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Intern &amp; Prozesse<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Wiederkehrende Probleme erkennen, benennen und L\u00f6sungsideen ins Team einbringen sowie in unser Helpcenter aufnehmen.<\/li>\n<li>Eng mit Logistik, Einkauf und dem Team abstimmen, damit die Infos zur richtigen Zeit ankommen.<\/li>\n<li>Mithelfen, unsere CS-Prozesse und Antwortvorlagen weiterzuentwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Qualifikation<\/strong><\/p>\n<p>Was du mitbringst<\/p>\n<ul>\n<li>Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Service \u2013 E-Commerce oder Fashion ist ein Plus.<\/li>\n<li>Du schreibst auf Deutsch und Englisch klar und herzlich.<\/li>\n<li>Du kennst CS-Tools wie Gorgias in- und auswendig.<\/li>\n<li>Du arbeitest selbstst\u00e4ndig, strukturiert und beh\u00e4ltst auch bei vielen offenen Tickets einen k\u00fchlen Kopf.<\/li>\n<li>Du wei\u00dft, wann du eine Situation selbst l\u00f6st und wann du jemanden fragst.<\/li>\n<li>Wohnsitz in Berlin<\/li>\n<\/ul>\n<p>Signs you&#8217;re a good fit<\/p>\n<ul>\n<li>Du hast ein ausgepr\u00e4gtes Auge f\u00fcr Details \u2013 dir entgeht nichts.<\/li>\n<li>Du bist hands-on, packst an und wartest nicht, bis jemand dir jemand sagt, was zu tun ist.<\/li>\n<li>Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig jonglieren, ohne den \u00dcberblick zu verlieren.<\/li>\n<li>Du kommunizierst klar und wei\u00dft, wann du fragen solltest und wann du Dinge selbst l\u00f6sen kannst.<\/li>\n<li>Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive Energie mit.<\/li>\n<li>Du f\u00fchlst dich in einem schnellen, dynamischen Umfeld mit einem kleinen Team wohl.<\/li>\n<li>Du liebst es, wenn Kund:innen nach einer Nachricht von dir besser dran sind als zuvor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Benefits<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>J\u00e4hrliche Teamreisen an sch\u00f6ne Orte<\/li>\n<li>Firmen-Mac<\/li>\n<li>Flexible Arbeitszeiten<\/li>\n<li>Weiterbildungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n<li>Erstattung deiner Reisekosten<\/li>\n<li>Mitarbeiterrabatt auf alle Kollektionen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Die n\u00e4chsten Schritte<\/strong><\/p>\n<p>1. Kennenlerngespr\u00e4ch \u2013 10 Minuten<br \/>\n2. Case Study oder Fragen \u2013 45 Minuten<br \/>\n3. Gespr\u00e4ch mit den Gr\u00fcnder:innen &#8211; 45 Minuten<br \/>\n4. Meet the Team<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hey du! Bei Nom Originals kreieren wir Kleidung und vieles mehr, die wir selbst lieben \u2013 in einer Atmosph\u00e4re, die genauso viel Wert auf gute Energie legt wie auf echte Kompetenz. Wenn du uns noch nicht kennst, schau gern bei @nomoriginals vorbei. 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