Manager Kundenkommunikation (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Im Customer Support Team schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass unsere Kunden jederzeit eine hervorragende Serviceerfahrung mit unserem Kundenservice haben. Wir suchen eine/n Manager/in Kundenkommunikation, die/der für unseren Kundenservice die schriftliche Korrespondenz mit unseren Kunden aktiv gestaltet.

  • Du verantwortest die Kommunikation zwischen unserem Kundenservice und unseren Kunden
  • Du bist intern erste/r Ansprechpartner/in, wenn es um Kundenkommunikation geht
  • Du entwickelst unser Kommunikationskonzept weiter und definierst damit Leitfäden für die schriftliche und mündliche Kommunikation unserer Teams im Kundenservice
  • Du überarbeitest Musteranschreiben, Vorlagen und Textbausteine zusammen mit den relevanten Teams, optimierst bestehende Dokumente und entwickelst neue
  • Du unterstützt Teams aus anderen Abteilungen bei der Optimierung ihrer Kommunikation mit Kunden oder anderen Stakeholdern

Dein Profil:

  • Du hast dein kommunikations-, sprach- oder geisteswissenschaftliches Studium oder eine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du bringst erste praktische Erfahrungen mit im Bereich Kundenkommunikation, hast Textbausteine,Templates oder Guidelines erstellt
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf perfektem muttersprachlichen Niveau, hast eine exzellente Ausdrucksweise und sehr gutes Verständnis für Text und Sprache
  • Du bist kommunikationsstark und kannst Dich sprachlich sehr gut und effizient auf unterschiedliche Adressaten einstellen
  • Idealerweise besitzt du auch Kenntnisse im Projektmanagement und HTML Grundkenntnisse
  • Du sprichst sehr gut Englisch

Unsere Benefits:

Sei Teil eines vielfältigen Teams aus mehr als 34 verschiedenen Nationalitäten, welches fest an agile interdisziplinäre Methoden, Teamwork und Wertschätzung in unserer täglichen Arbeit glaubt.
Wir sind professionell und sind getrieben von der Ambition, immer die Besten zu sein. Du findest uns in unserem offen gestalteten Büro im schönen Prenzlauer Berg, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Supermärkten.

  • Persönliches Trainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstage
  • Freie Wahl deiner Hardware
  • Deutschkurs für Anfänger direkt im Büro und finanzielle Unterstützung beim Erwerb diverser Sprachzertifikate
  • Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung
  • Bleibe durch regelmäßige Townhall Sessions mit unseren Gründern stets auf dem Laufenden was Raisin’s kontinuierliche Weiterentwicklung betrifft
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr
  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat
  • Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen
  • Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events

Raisin is a dynamic, successful, and quickly growing FinTech company based in Berlin, that aims to making savings and investments digitally accessible to maximize customer benefit. Our goal is to provide customers all over Europe with simple, secure, and profitable savings and investment products. We have received more than €60 million in funding from well-known investors including Thrive Capital, Ribbit Capital, Index Ventures, Yuri Milner, Tom Stafford and PayPal.