Account Manager (m/w/d) – Customer Success // Smart Host

September 13, 2019

Smart Host ist ein junges B2B Softwareunternehmen im Hotelleriebereich. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.

Als Account Manager kümmerst du dich um unsere Kunden, bist erster Kontaktpunkt und treibst durch deinen Input den Erfolg der Kunden – und der Firma – voran.

Was erwartet dich?

  • Nach einem intensiven und praxisnahen Onboarding geht es los:
  • Du betreust „deine“ Kunden proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis mit ihnen auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch mit ihnen verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst entsprechend ihren Umgang mit unserem Produkt
  • Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales
  • Dazu gehört auch viel Arbeit „im Hintergrund“: Erstellen von Emailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, kleinere Daten-Auswertungen, …
  • Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden treibst du deine individuelle Kundenbetreuung und den Erfolg der Kunden voran und bist intern der wichtigste Ideengeber für die weitere Produktentwicklung
  • … wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfelds wird erwartet

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt
  • Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel
  • Du bist detailorientiert und wurdest schon oft als Organisationstalent beschrieben
  • Du hast einen freundlichen Umgangston – auch in schwierigen Situationen
  • Mehrere Schiffe auf einmal zu schaukeln macht die Arbeit für dich erst richtig spaßig
  • Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit!
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Was bieten wir dir?

  • Du bist live dabei, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Kurze Wege, viel Verantwortung und immer ein offenes Ohr
  • Schon von Anfang an gibt es einen unbefristeten Vertrag – denn wir suchen langfristige Mitarbeiter
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Teamevents
  • Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel

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