Customer Success Manager (m/w/d) // KREATIZE GmbH

Bist du leidenschaftlich daran interessiert, Dinge herauszufinden und dich und dein Arbeitsumfeld tagtäglich zu verbessern? Gefällt dir die Teamarbeit und die Möglichkeit, jeden Tag zu lernen und andere zu lehren? Wenn dem so ist, dann sollten wir uns unterhalten.

KREATIZE sucht neue Verstärkung in unserem Customer Success Team und unterstützt branchenführende Maschinenbauunternehmen beim Outsourcing von kundenspezifischen Baueilen. Unser internationales Team arbeitet hart, damit unsere Kunden das bestmögliche Produkt und einen ausgezeichneten Service erhalten. Daraus resultierend ist ein hoher Net Promoter Score (NPS) und höchste Kundenzufriedenheit.

Als Customer Success Manager bei KREATIZE wirst du der entscheidene Faktor des Kundenbetreuung und einer der wichtigsten Bestandteile von KREATIZE. Du sorgst dafür, dass Kunden Bauteile in niemals dagewesener Einfachheit und Transparenz beziehen können und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Hier bist du in allen Belangen der technische Ansprechpartner und unterstützt den Vertrieb im Account Management.

Diese Rolle ist ein hervorragender Einstieg in deine Karriere bei SaaS- und Marktplatzlösungen und ein perfektes Sprungbrett, um im Customer Success Bereich zu wachsen.

Deine Aufgaben:

  • Kompetenter Ansprechpartner für Kunden von der Anfrage bis hin zur Lieferung.
  • Intensive Datenanalyse mit Salesforce, Looker und unseren innovativen KREATIZE Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Treiber der datengestützen Optimierung interner und externer Prozesse anhand der vorher erlangten Erkenntnisse.
  • Mitgestaltung und Implementierung von Strategien und Lösungsansätzen um den Einkaufsprozess für unsere Kunden zu optimieren – auf Basis des Net Promoter Score (NPS).
  • Passgenaue Koordination, Erstellung und Standardisierung von Arbeitsabläufen – zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der IT, um Ideen und Produktanregungen in neue Lösungen für Kunden umzusetzen.

Anforderungen:

  • Du besitzt kundenorientierte Persönlichkeit, die sich durch Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft auszeichnet.
  • Du begeistert dich für Daten, den Maschinenbau und hast Lust darauf neue Technologien zu erlernen.
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarem Studium.
  • Du hast Lust auf eine neue und spannende Herausforderung, bei der du dein bisheriges Wissen mit Kreativität einsetzen kannst.
  • Du besitzt analytisches Denkvermögen, Kreativität und Teamfähigkeit.
  • Du besitzt Organisationstalent, hohe Einsatzbereitschaft, sowie eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen dich aus.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache.

Was wir dir bieten:

  • Dynamisch wachsendes Arbeitsumfeld, welches gute Leistung honoriert. Du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einbringen und aufgrund unserer flachen Hierarchien zügig umzusetzen.
  • Breites Spektrum an Aufgaben und Projekten, wodurch du eine steile Lernkurve erfahren wirst.
  • Ein inspirierendes und dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin Prenzlauer Berg.
  • Company Benefits wie z.B. ein UrbanSportsClub-Membership.
  • Du arbeitest mit renommierten Fertigungsunternehmen zusammen, die wir beim einfachen und schnellen Einkauf von Fertigungsteilen unterstützen.

We have founded KREATIZE 2015 with the vision to become the central point of contact for mechanical engineering companies in Europe for the fast and easy purchase of custom-fit prototypes and small series. For this purpose, we work together with a network of selected manufacturing partners and with the help of our sophisticated price and matching algorithm we are able to prepare a suitable offer within an above-average short time. Our slogan? - Request a quote. Order. We take care of the rest. Our customers are as diverse as we are - and range from small and medium-sized companies to large automotive suppliers. With an international team of already 30 ambitious pioneers, a certain sophistication and the use of the latest technologies, we efficiently implement even large projects with several manufacturing processes, different materials, and finishing processes, as well as heat and surface treatment. It is not without reason that we have already received several awards as an innovative and successful technology company. And our success story continues! We have ambitious growth plans and are always on the hunt for new high-performance team members for the KREATIZE Innovation Centre in Berlin.