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Client Relationship Manager

Über RIDE 

RIDE ist das erste Fintech, das sich auf die echte Rendite, nach Steuern und Kosten, konzentriert. Wir organisieren die Finanzen unserer Kunden intelligent, damit diese schneller Vermögen aufbauen können.

Unsere Mission ist es, Finanzprodukte und Vermögensstrukturierung zu demokratisieren. Aktuell sind professionelle Finanzdienstleistungen nur einer Minderheit zugänglich und werden als individuelle, teure Dienstleistung angeboten. Wir hingegen wollen diese Leistungen als standardisierte, digitale Produkte anbieten.

Wir sind ein schlagkräftiges Team von derzeit 13 Mitarbeitern, das zusammenarbeitet, um unseren Kunden eine digitale Lösung zu bieten, die Geldanlage, Steuern und Administration kombiniert. Uns alle eint ein starkes Interesse an Finanzen und Technologie.

Wie wir arbeiten 

Wichtig ist uns, dass wir beständig im engen Austausch mit unseren Kunden stehen, um ein gut durchdachtes und skalierbares Produkt zu entwickeln, das einen echten Unterschied im Leben unserer Kunden macht.

Unser Anspruch ist es beständig besser zu werden, wir widmen ca. 20% unserer Zeit der Verbesserung unserer Prozesse.
Unsere Hierarchien sind dabei sehr flach und wir arbeiten immer wieder in neuen Konstellationen zusammen. So gibt es ständig Austausch zwischen den verschiedenen Kollegen – wir sind z.B. große Freunde des Pairing.

Dazu kommt unser Anspruch nicht nur die Finanzen unserer Kunden zu verbessern, sondern auch unsere eigenen. So gibt es einmal im Monat einen Investment Club bei dem wir uns gegenseitig beibringen, wie man besser investiert. Dazu tauschen wir auch oft Investment-Tipps aus oder investieren gemeinsam (zum Beispiel in Immobilienprojekte).

Deine Rolle 

Die Umstrukturierung des eigenen Vermögens ist eine große Entscheidung. Unsere Kunden haben oft widersprüchliche Auskünfte zur GmbH erhalten und finden im Internet oft noch veraltete Hinweise, die durch Gesetzesänderungen nicht mehr der Wahrheit entsprechen. Unser Ziel ist es den Kunden objektiv und sachlich zu beraten und Orientierung zu bieten. Dies tun wir zum einen indem wir Wissen in Form von Artikeln und Videos zur Verfügung stellen und zum anderen indem wir Kunden einzeln beraten.

Kunden können uns per email, Livechat und Whatsapp kontaktieren und oft vereinbaren wir dann auch Telefonate mit ihnen.
Wir suchen nun jemanden, der Spaß am Kundenkontakt hat und in der Lage ist sich schnell in die Ist-Situation des Kunden hinein zu denken, kreativ zu erfassen und anschließend Lösungen vorzuschlagen und dabei die Fragen des Kunden zu beantworten. Wichtig ist dabei, dass wir nur allgemeingültig Hinweise geben dürfen – für individuelle Beratung können wir auf unsere Parter-Steuerberater, sozusagen als Second-Level Support verweisen.

Wichtig dabei ist uns, dass nicht nur Kundenanfragen abgearbeitet werden, sondern wir insgesamt besser werden. Jeder Kundenkontakt sollte im Nachhinein reflektiert werden um unser Produkt, unsere Webseite, unsere Knowledge Base oder unsere internen Prozesse zu verbessern. Hierzu nutzen wir sowohl unsere selbstentwickelte Web-App, als auch Hubspot als CRM System.

Wir haben den Anspruch, dass der enge Kontakt zum Kunden sich in unsere gesamte Organisation fortträgt. Damit wirst du zur Schnittstelle zwischen den Kunden und allen wichtigen Bereichen der Firma. Wir erwarten, dass du eng mit Produktmanagement, Marketing, und Client Service Operations zusammen arbeitest und immer wieder die Kundenbedürfnisse in die Organisation trägst.

Wir suchen nun jemanden, der den Kundenkontakt verantwortet. Konkret bedeutet dies: 

  • Kommunikation mit Interessenten über LiveChat, Whatsapp und Email und, nach Vereinbarung, auch telefonisch.
  • Management von Bestandskunden
  • Deine Aufgabe ist es immer up-to-date zu bleiben und Antworten auf Fragen zu finden, dessen Antworten wir noch nicht kennen. Hierbei kannst du auf unser Partner-Steuerberater-Netzwerk zurückgreifen
  • Exzellente Dokumentationsfähigkeiten. Grundsätzlich möchten wir unseren Kunden eine exzellente Knowledge Base in Schrift (wissen.ride.capital/knowledge) und Video (youtube.com) bieten.
  • Unterstützung des Marketingteams. Dies beinhaltet die Abstimmung von Content für Webinare, Newsletter, Blog und unserem YouTube-Kanal.
  • Beständige Optimierung des Kundenkontakts. Dein Ziel ist es den Arbeitsaufwand je Kundenkontakt zu reduzieren, ohne die Qualität zu verringern. Dies gelingt durch guten Content (Optimierungen unserer Website, Snippets für unseren LiveChat und gute Artikel und Videoressourcen).

Was wir erwarten: 

Wir suchen Mitarbeiter, die Lust haben anzupacken und den souveränen Umgang mit Finanzthemen genießen. Wir suchen kreative Problemlöser, die immer wieder die richtigen Fragen stellen und Spaß an der Umsetzung haben.

Außerdem suchen wir: 

  • Eine hohe Lernbereitschaft und Auffassungsgabe, da wir erwarten, dass du unsere Kunden fachkundig betreuen kannst
  • Selbstbewusstes und freundliches Auftreten Kunden gegenüber
  • Spaß am Kundenkontakt
  • Spaß an juristischen Themen und Steuergestaltung
  • Interesse am Investieren, idealerweise eigene Erfahrungen
  • Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift
  • Spaß an Dokumentation. Es geht nicht nur darum den Prozess durchzuführen, sondern auch darum den Prozess mit zu gestalten und zu verbessern
  • Spaß an Teamarbeit und am Austausch
  • Starkes Verantwortungsbewusstsein und sehr gute Selbstorganisation
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte Kommunikation in Wort und Schrift
  • Einen positiven Beitrag zu einer energetischen und fröhlichen Arbeitsatmosphäre

Was wir bieten: 

  • Co-Investmentmöglichkeiten
  • Flache Hierachien
  • Gestaltungsfreiheit
  • Offene und freundliche Unternehmenskultur
  • Faire Vergütung
  • Hochmotivierte Mitarbeiter
  • Innovatives Arbeitsumfeld
  • Kostenloses Obst, Müsli und Getränke
  • MacBook Pro 16” und externe 34” Zoll Monitore

Bewerbung: 
Bitte sende uns:

  • deinen CV
  • Gehaltsvorstellungen und Startdatum
  • Projekte auf die du stolz bist
  • Eine Beschreibung deiner Top 5 Stärken, die du gerne bei RIDE einbringen möchtest.

Contact

Arela Simerson

arela.simerson@ride.capital

Tel: +49 (0) 30 6293 7300

RIDE GmbH

Gubener Straße 47

10243 Berlin