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Customer Care Manager (m/w/x)

ABOUT

BRAINEFFECT ist eines der am schnellsten wachsenden Mind Nutrition Start-ups in Deutschland. Wir haben eine ganz klare Vision! Die klingt auf Englisch aber einfach cooler: Our vision is to make the daily nurturing of a focused, balanced and healthy mind the new normal.

Unser 60-köpfiges Team steht voll hinter dieser Vision. Gemeinsam schaffen wir täglich großartige Produkte und Content, damit sich andere Menschen ausgeglichener, fitter und gesünder fühlen. We live what we spread: Wir haben hohe Ansprüche an uns selbst und wollen mit BRAINEFFECT zur absoluten Love Brand werden. Das schaffen wir aber nur als Team! Und da kommst du:

Als unser:e Customer Success Manager:in bist du das Herzstück unseres zweiköpfigen Customer Care Teams, und trägst nachhaltig zu unserer Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du findest immer den richtigen Ton, bist absolut kommunikationsstark und bleibst in jeder Situation super “cool”? Dann bist du genau die richtige Person für unser visionsgetriebenes Start-up – read on!

DEINE AUFGABEN

  • Zusammen mit Vicky, bist du Teil des Customer Care Teams bist du die Stimme zu unseren (internationalen) Kunden und kümmerst dich um alle Anfragen rund um unsere Marken BRAINEFFECT & Vitafair via E-Mail, Telefon und WhatsApp
  • Du berätst unsere Kunden in allen Bereichen, angefangen von Nachfragen zu einzelnen Bestellungen bis hin zur ernährungsphysiologischen Beratung
  • Du hilfst bei der Pflege unseres CRM-Systems, bearbeitest Reklamationen und stehst in konstantem Austausch mit allen Unternehmensbereichen, um Kundenservice auf höchstem Niveau zu leisten
  • Durch deine Nähe zum Kunden nimmst du Feedback auf und trägst zur beständigen Weiterentwicklung und Verbesserung der internen Prozesse bei
  • Du lernst ein schnell wachsendes Start-up im Bereich Ernährung, Mind-Set und Fitness von innen kennen
  • Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und unsere Unternehmensvision voranzutreiben

DEIN PROFIL

  • Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Care, Kundenservice oder Customer Success mit und hast Freude an der Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
  • Dir gelingt es durch Empathie und Handlungsschnelligkeit, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig zu steigern
  • Du besitzt fundierte ernährungswissenschaftliche Kenntnisse in den Bereichen Ernährungswissenschaft, Ökotrophologie, Biochemie, Ernährung & Sport o.ä.
  • Du handelst proaktiv sowie eigenständig und deine Ausgeglichenheit und Flexibilität helfen dir, bei neuen und ungewöhnlichen Themenstellungen immer die richtigen Worte zu finden
  • Du bist Muttersprachler/in in Deutsch, Englisch beherrschst du gut und Sprachkenntnisse in Französisch sind ein großes Plus

DEINE BENEFITS

  • Wir subventionieren deine Urban Sports Club-Mitgliedschaft und deinen Mittagstisch
  • Bei uns wird es auch “nach Corona” flexible Arbeitszeiten geben
  • Wir garantieren dir 100% Eigenverantwortung, 100 % Vertrauen and 0 % Micro Management für dich und deine Arbeitsweise
  • Wir veranstalten regelmäßig Company Lunch, Yoga und Sport Sessions, und echt wilde Parties (außerhalb des Corona Wahnsinns, versteht sich)
  • Wir bieten wirklich gute Mitarbeiter-Rabatte auf BRAINEFFECT und Vitafair Produkte
  • Das Beste zum Schluss: Wir bieten unseren Mitarbeitern jährlich ein „Jobattical“, mit dem du deinen Urlaub in der Sonne einfach verlängerst, indem du remote weiter arbeitest. Werde Teil des BRAINEFFECT Teams und lass was von dir hören! Wir freuen uns auf dich!