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Customer Manager

Unsere Mission ist es, das Erledigen von bürokratischen Aufgaben so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Wir glauben daran, dass es im Jahr 2021 möglich ist, Papierkrams sorgen-, stressfrei und kundenorientiert anzubieten.
Dabei setzen wir auf eine intelligente Kombination aus digitalen Tools und persönlichem Service. Kurz gesagt, sind wir wie “Ein Steuerberater für bürokratische Angelegenheiten”.
Aktuell zentriert sich unser Dienstleistungsangebot auf Expats. Für diese Kunden:innen bist du Ansprechpartner:in, individuelle:r Problemlöser:in und Expert:in für die Navigation im Bürokratie Jungle.
Wenn es Dir Freude macht, dass Menschen einen 1a Service erfahren und du nachempfinden kannst, wie angenehm es ist, wenn sich ein Experte um deine Belange kümmert, dann bist du hier genau richtig!
Wir suchen ab sofort einen Customer Manager (Teilzeit) mit Sitz in Berlin.

Deine Verantwortungsbereiche:

  • Kundenmanagement: Du betreust unsere Kunden:innen von anfänglichem Interesse bis zum Abschluss unseres Services
  • Kundenkommunikation: Du bist Ansprechpartner:in für den Kunden:in via aller gängigen Kommunikationskanäle (Postalisch, Email, Slack, Whatsapp) und begleitest Kunden:innen bei Bedarf bei Ämtergängen
  • Dokumentation: Du übernimmst die interne Dokumentation und Pflege unseres Kundenstamms
  • Kundenorientierte Lösungen: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit sowie zur Betreuung bestehender Kunden:innen
  • Business Development: Du übersetzt wiederkehrende (Kunden-)Probleme in nachhaltige und nutzerzentrierte Lösungsvorschläg, zur gemeinsamen Entwicklung neuer, passender Services.

Das bringst du mit:

  • Du sprichst Deutsch (Muttersprache) und fließend Englisch (C2)
  • Dein Hauptwohnsitz ist in Berlin
  • Du kannst Dich ausgezeichnet in Wort und Schrift ausdrücken, kommunizierst professionell und zu jeder Zeit kundenorientiert
  • Du verfügst über Erfahrung im B2B Kundenservice oder im Hospitality Bereich
  • Du hast eine Faszination für digitale Produkte und insb. das Zusammenspiel von menschlicher Unterstützung und digitaler Skalierung
  • Du hast Lust, neue Workflows mitzubestimmen und verfolgst dabei eine sorgfältige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Du hast Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit den gängigen Office Anwendungen (Excel, Word und Power Point) und bist in der Lage Informationen, Lösungen und Ergebnisse sinnvoll darzustellen
  • Nice to have: Der Umgang mit CRM-Tools und WordPress ist dir nicht fremd

Über Uns:

Wir sind ein erfahrenes Unternehmer-Team im Dienstleistungsbereich. Nach diversen Gründungen im E-commerce mit 8 stellig- VC geförderten Finanzierungen, DAX 100 Corporate Innovation Projekten und viel Fremdbestimmung, bringen wir jetzt eigene Themen voran.
Echte, gesellschaftliche Probleme digital zu lösen ist unsere Mission. Die Digitalisierung von Ämtergängen und der Bürokratie Jungle Deutschland sind hier nur der Anfang. Unsere Projekte sind immer darauf ausgerichtet, dem Menschen einen echten Mehrwert zu bieten und die Vorteile von digitalen Technologien zu nutzen.
Wir glauben an Unternehmen und eine Kultur, die durch Respekt, Ehrlichkeit und Wertschätzung definiert ist und wo das Ziel ist sich gemeinsam freudig zu entwickeln.
Wenn du mit uns gemeinsam auf diese Reise gehen willst, freuen wir uns auf Dich.

Schick uns deine Bewerbung (kurze Motivation und CV) inklusive deines nächstmöglichen Eintrittstermins an info@buergeramt-termine.de