Customer Service Manager (m/w/d) // Humanoo

July 31, 2019

HUMANOO ist ein schnell wachsendes Health Tech-Startup in Berlin-Kreuzberg. Wir arbeiten mit Unternehmen und Versicherungen zusammen, um Menschen zu ermutigen, ihre persönlichen Gesundheitsziele zu erreichen. Dies ist in Deutschland bekannt als BGM oder Corporate Health Management. Durch maßgeschneiderte Inhalte, Unternehmens-Challenges oder Präventionskurse werden unsere Nutzer zu einem gesünderen Lebensstil geführt. Anreize wie Auszahlungen, Geschenke oder Dienstleistungen sorgen zusätzlich für eine hohe Motivation und eine nachhaltige Aktivität in unserer App.

Wir sind ein junges, ehrgeiziges und aufstrebendes Unternehmen und werden unter anderem von Rheingau Founders, Creathor Ventures und DVH Ventures unterstützt. Zu unserem Kundenstamm gehören namhafte Firmen, wie die MediaMarktSaturn Group und der Axel Springer Verlag. Und das ist erst der Anfang.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen geduldigen und professionellen Customer Service Manager (m/w/d) als Verstärkung für unser wachsendes Team in Berlin-Kreuzberg.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

  • Schnelle, sachkundige Beantwortung von Anfragen via E-Mail, individuelle Kundenberatung und direkter Austausch.
  • Agieren als wichtiges Sprachrohr zwischen unserer End-Nutzer und die Verbindung zum Product-, Content- und Sales-Team.
  • Erstellen von How-To-Unterlagen für unsere End-Nutzer und internen Guidelines zur Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung.
  • Weiterentwicklung des Support-Bereichs, Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen.
  • Isolieren, identifizieren, und reproduzieren von unbekannte Probleme, die von unserer End-Nutzer gemeldet wurden.
  • Proaktiv weiterleiten des Feedbacks an das Produktmanagement Team.
  • Dokumentieren und aktualisieren von Lösungen und Lösungsansätzen.
  • Begeisterung unserer End-Nutzer und Pflege des positiven Images HUMANOOs.

Was Du mitbringen solltest.

  • 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service
  • Erfahrener Umgang mit iOS und Android Smartphones
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Empathie
  • Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen
  • Kenntnisse im Umgang mit Zendesk und Jira sind ein Plus
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei HUMANOO kannst Du in einem internationalen Team mit einer „Can do“ Einstellung arbeiten. Wir stehen für Vielfalt und Integration: Sei so, wie Du bist! Unsere Büros befinden sich im Herzen vom lebhaften Kreuzberg und es gibt Snacks sowie Getränke, die dir helfen, den Arbeitsalltag noch angenehmer zu gestalten.

Das HUMANOO-Team trifft sich regelmäßig, einerseits zu informativen Meetings, aber andererseits auch zu entspannten Grillfeiern.

Last but not least: Wir stellen keine Profile, sondern Menschen ein. Wenn Dein Werdegang etwas abweicht, Du aber trotzdem überzeugt bist, eine Bereicherung für die HUMANOO Familie zu sein: Bewirb Dich noch heute!

Akquisition/Recruiters für diese Vakanz nicht geschätzt – Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur deutschsprachige Kandidaten, die in oder in der Nähe von Berlin leben, berücksichtigen können

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