Customer Service Specialist // Zattoo

August 13, 2019

Die Rolle

Wir sind auf der Suche nach einem hochmotivierten Customer Service Specialist (w/m/d) mit der Leidenschaft, unseren Kunden zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu finden. Als Teil eines qualifizierten Customer Service Teams wirst du dabei helfen, Nutzeranfragen stets angemessen zu beantworten. Du solltest über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowie strukturiert und proaktiv arbeiten. Du wirst direkt mit unseren Nutzern kommunizieren. Als Sprachrohr nach außen sind Begeisterung, Empathie und Leidenschaft, unseren Nutzern weiter zu helfen, wichtige Bestandteile deines Jobs.

Deine Aufgaben

  • Beantwortung von Anfragen unserer Kunden mit Hilfe unserer Kundenservice-Tools, (E-Mail und Chat)
  • Enge Kooperation mit unserem Engineering Team und Produktmanagern
  • Zeitnahe Eskalation von Problemen an die zuständigen Abteilungen
  • Abwicklung der Rückerstattung von Gebühren
  • Erkennen von Trends bei wiederkehrenden Kundenanfragen
  • Pflege und Aktualisierung der Daten im Kundenservice-Tool
  • Beantwortung der Fragen und Beiträge unserer Nutzer im Social Media Bereich und App Stores
  • Identifikation und Weiterleitung von Problemen und Optimierungsmöglichkeiten
  • Aktualisierung unserer Hilfeseite
  • Regelmäßiges Feedback an unseren Kundenservice Manager
  • Übersetzungen (DE / EN) kleinerer Texte auf unserer Hilfeseite sowie in unserem Kundenservice-Tool

Was du mitbringst

  • Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du zeigst eine schnelle Auffassungsgabe beim Bearbeiten von Kundenanfragen und Prozessen
  • Du meisterst die zeitnahe Bearbeitung von Mails, App Store Bewertungen und Social Media Beiträgen und kannst schnell auf Probleme reagieren und arbeitest lösungsorientiert
  • Du hast Spaß daran individuelle Lösungen zu finden und gehst stets empathisch und freundlich auf unsere Kunden ein
  • Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und reagierst schnell, proaktiv und effizient auf Anfragen und Probleme
  • Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Du besitzt gute Computerkenntnisse und routinierte technische Fähigkeiten
  • Du kannst mindestens drei Tage in der Woche in unserem Office in Berlin arbeiten
  • Du kannst zwei Samstage pro Monat im Homeoffice arbeiten
  • Du kannst ein- bis zweimal pro Woche im Homeoffice bis 22:00 Uhr arbeiten
  • Bonus: Du hast bereits Berufserfahrung im Bereich des technischen Supports
  • Bonus: Du verfügst über Französischkenntnisse

Was wir bieten

  • Hochmotiviertes Team aus 33 verschiedenen Nationalitäten
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
  • Flache Hierarchien und eine “Open-Door-Policy”
  • Team Events wie Company Lunch, After-Work-Drinks, Summerparty sowie unser jährliches Offsite Company Event
  • Yoga Kurse, Gesundheitschecks
  • 🍺☕🏓⚽️🕺💃🧘🍎🍕

Das B2C Team

Im B2C-Team arbeiten wir an der gemeinsamen Mission, Zattoo in der Schweiz und Deutschland als attraktive Alternative zu den klassischen TV-Empfangswegen zu positionieren. Unser Bereich ist sehr facettenreich und umfasst viele Aufgabenfelder: die Rechte-Lizenzierung für TV-Content, die Akquise von Neukunden im Rahmen von Marketing und PR, Partnerschaften mit Business-Partnern, der Kundenservice und die Kundenbindung sowie der Verkauf unseres Werbeinventars.

Wir wachsen in einem sehr dynamischen Marktumfeld und suchen immer wieder nach neuen und kreativen Ansätzen, um mehr Nutzer für unsere Produkte zu begeistern und die Erwartungen unserer bestehenden Nutzer zu erfüllen. Gute Ideen und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit sind uns wichtig. Wir suchen daher nach weiteren Teamspielern, Netzwerkern und kreativen Köpfen, die unsere Leidenschaft für TV-Streaming teilen.

Wir sind Zattoo

Wir bei Zattoo sind ein Team aus 33 verschiedenen Nationalitäten. Diversity ist für uns selbstverständlich. Sie formt unsere Kultur und trägt zu unserem Erfolg bei. Bei der Suche nach neuen Talenten suchen wir unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter und allen anderen Kriterien, die im Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz genannt werden. Wir leben Chancengleichheit und berücksichtigen jede Bewerbung in gleicher Weise. Hilf uns unser Team weiter aufzubauen und trage dazu bei das Fernsehen von heute zu revolutionieren. Bewirb dich jetzt bei uns.

Erfahre mehr über uns: https://zattoo.com

Visit the company website
Zattoo
Tags: