Customer Service Supervisor (m/f/d) // Secret Escapes

January 24, 2019

Als Customer Service Supervisor (m/f/d) hast du die Chance, am weiteren Erfolg unserer Marke maßgeblich beteiligt zu sein. Du solltest, wenn möglich, neben Deutsch, auch Englisch und gerne noch Schwedisch sprechen und die Überwachung sowie Optimierung unserer Support-Prozesse der verschiedenen Territorien sicherstellen. Weiterhin bist du wichtiger Anlaufpunkt für unsere Kunden und Lieferanten – hast also ein offenes Ohr und ein Herz für Kundenwünsche.

Deine Aufgaben:

  • Entscheidungsfindung auf der letzten Stufe des Eskalationsmanagements für unser internationales Customer Support Center (outsourced)
  • Mitarbeit im operativen Customer Service Team und Koordination mit den Customer Support Agents
  • Überwachung und Optimierung der Support-Prozesse und deren Qualität sowie Briefing der Agents
  • Sicherstellung eines Gleichgewichts zwischen der Auslastung der Mitarbeiter und einer schnellen Bearbeitungszeit der Support-Fälle
  • Qualitätskontrolle unseres Service Teams und ständige Steigerung der Servicequalität
  • Unterstützung des Customer Support Managers bei den täglichen Aufgaben im Eskalationsmanagement und der Überwachung der Performance

Was wir erwarten:

  • Berufserfahrung im Customer Service im touristischen Umfeld
  • Deutsch Muttersprache und fliessende Englischkenntnisse, Niederländisch oder Schwedisch von Vorteil
  • Dir sollten Kundenwünsche und Kundenzufriedenheit am Herzen liegen
  • Eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise auch mit kurzen Deadlines
  • Die Begeisterung, Probleme ergebnisorientiert zu lösen
  • Belastbarkeit, Motivation und Spaß bei der Arbeit

Was Dich erwartet:

  • Ein hochmotiviertes und internationales Team
  • Eine Unternehmenskultur, die fachliche und persönliche Weiterentwicklung schätzt und fördert
  • Zusammenarbeit im internationalen Team das gemeinsame, ambitionierte Wachstumsziele verfolgt – Unternehmenssprache ist Englisch
  • Schnelle Entscheidungswege
  • Dynamik und Innovationsgeist eines stark wachsenden Online-Touristikunternehmens
  • Ein kollegiales Umfeld mit viel Elan und Spaß bei der Arbeit
  • Ein Büro im Herzen Berlins

Klingt spannend? Dann werde Teil unserer Secret Escapes Familie und nimm die Herausforderung an! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, frühestmöglicher Starttermin und Gehaltsvorstellung.

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