Customer Success / Account Manager DE (m/w/d) // fotograf.de

April 18, 2019

Über Uns

fotograf.de/GotPhoto bietet das weltweit führende Onlineshopsystem zur Digitalisierung der Schul- und Kindergartenfotografie an.

Unser internationales Team arbeitet jeden Tag daran, unsere Fotografen erfolgreicher und ihre Arbeit einfacher zu machen – sodass sie weniger Zeit hinter dem Schreibtisch und mehr Zeit hinter der Kamera verbringen.

fotograf.de hat eine revolutionäre Onlinelösung für Schul- und Kindergartenfotografen entwickelt. Im Mittelpunkt unseres Erfolgs steht ein talentiertes und vielseitiges Team, das Schul- und Kitafotografen auf der ganzen Welt dabei hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Wir sind europäischer Marktführer für den Onlineverkauf von Fotoprodukten und haben Kunden in 15 Ländern weltweit. Nicht zuletzt dadurch erleben wir jedes Jahr ein schnelles Wachstum.

Als Arbeitgeber bieten wir dir ein internationales Umfeld, in dem du die Möglichkeit hast, deine eigenen Ideen einzubringen, dich beruflich weiterzuentwickeln und Teil unserer Vision zu sein.
Als Team legen wir großen Wert auf Ehrlichkeit und achten darauf, dass sich jeder respektiert und geschätzt fühlt. Deine Entwicklung und deine Zufriedenheit sind uns wichtig.

Deine Mission

Unser Kundenportfolio kontinuierlich und langfristig zu weiterem Erfolg mit fotograf.de/GotPhoto führen.

  • Der Erfolg deiner Kunden steht im Mittelpunkt deiner Arbeit und du hast das Toolset an der Hand um ihnen den Erfolg zu ermöglichen
  • Unser System und alle neuen Features bringst du erfolgreich bei deinen Kunden an
  • Erfolgreiche Identizifierung von Problemen und Beratung der Kunden zu verschiedenen Themen
  • Kundenbindung/ Loyalität bei fotograf.de/GotPhoto ist individuell gestaltet und führt unsere Kunden zu persönlichem oder professionellem Wachstum

Deine Rolle

  • Du bist der zuverlässige und vertrauensvolle Ansprechpartner für unsere Kunden in der DACH-Region, leistest proaktiv Unterstützung und sorgst für eine einmalige und sehr gute Customer Experience
  • Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden Strategien und Wege, um deren Geschäft auf das nächste Level zu bringen
  • Du gehst auf unsere Kunden aktiv zu, identifizierst und löst mögliche Probleme und optimierst derer Accounts durch regelmäßigen Kontakt
  • Du hast stets die Customer Health im Blick, kannst mögliche Probleme mit Hilfe deines Tool-Sets lösen und identifizierst fehlende Nutzungsmöglichkeiten, um die Customer Experience weiter zu steigern
  • Du pflegst in Zusammenarbeit mit Sales unser CRM-System und hältst unsere Kundendaten stets auf dem Laufenden

Unser perfekter Match

  • Dein Herz schlägt für Kunden und Customer Success und du hast idealerweise einen Fotografie- oder Fotolabor-Hintergrund
  • Du hast eine gute Auffassungsgabe, kannst komplexe Sachverhalte einfach und schnell herunterbrechen und löst Probleme durch Neugier und Kreativität
  • Du brennst dafür Kunden zu entwickeln, sie proaktiv zu unterstützen und zu überzeugen
  • Du kannst gut kommunizieren und hast den nötigen Drive um Themen voran zu treiben
  • Du hast den Blick für Optimierung und bringst neue Ideen mit ein
  • Du bist empathisch, geduldig und positiver Natur

Unser Angebot

  • Garantierte, langfristige Beschäftigung in einem wachsenden, profitablen Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Reichlich Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Ein Trainingsbudget von mindestens 300€ und Deinen eigenen Laptop
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und eine sympathisch internationale Unternehmenskultur
  • Ein tolles Büro im schönen Prenzlauer Berg
  • Kostenlose Getränke, gesunde Snacks, Müsli und spannende Teamevents

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