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Customer Success Manager (m/f/d)

Was dich erwartet:

In dieser Rolle beteiligst du dich aktiv an der Betreuung unserer Kunden und der Verbesserung der customer journey und begleitest uns auf unserer spannenden Reise, den Status quo des Versicherungs- und Gesundheitswesens in Frage zu stellen.

  • Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen über Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail sowie Chat.
  • Als Produktexperte:in hilfst du unseren Bestandskunden bei allen Fragen rund um ihre Zahnzusatzversicherung und die damit verbundenen Services.
  • Du bist Erstkontakt für Kunden*innen mit ihren Fragen und Bedürfnissen und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung des Produkts.
  • Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer digitalen Wissensdatenbank.
  • Du unterstützt bei der Optimierung und Automatisierung unserer Prozesse im Bereich Customer Success und trägst dazu bei, die Customer Journey zu verbessern.

Das wünschen wir uns:

  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.
  • Du konntest bereits Erfahrungen im Kundensupport sammeln und hast Spaß daran, Probleme zu lösen.
  • Du überzeugst durch ein selbstsicheres und stressresistentes Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie strukturiert.
  • Du bist ein Organisationstalent und in der Lage, Aufgaben zu priorisieren, und strukturiert und gewissenhaft zu erledigen.
  • Du zeichnest dich durch eine unabhängige und strukturierte Arbeitsweise aus und überzeugst durch ein sicheres und professionelles Auftreten.
  • Du verfügst über einen hohen Teamgeist und Flexibilität.
  • Du besitzt den Willen durch deine Aufgeschlossenheit und Motivation ein junges Unternehmen mit zu gestalten.
  • Idealerweise besitzt du Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen.
  • Du besitzt eine gute Sicht auf Prozesse und die Bereitschaft, diese immer weiter zu entwickeln.

Warum wir?

  • Eines der am schnellsten wachsenden Insurtechs in Europa, das langfristig von einem der größten Versicherungskonzerne weltweit unterstützt wird.
  • Hohes Maß an Zusammenarbeit und Eigenständigkeit in einer Gruppe von internationalen Kollegen:innen in einem kleinen bis mittelgroßen Startup mit einer “Getting-Things-Done”-Einstellung
  • Modernste Technologien, agile Entwicklungspraktiken und ein Produkt fokussiertes Umfeld, das anspruchsvolle technische und skalierbare Herausforderungen löst.
  • Büro im 6. Stock im Herzen Berlins (Mitte/ Prenzlauer Berg) mit schönem Blick über die Stadt.
  • Vierteljährliches Team Budget für verschiedene Veranstaltungen, ihr entscheidet :)
  • Jährliches Lern Budget für deine persönliche Weiterentwicklung.
  • Flexible Arbeitsgestaltung nach deinen Bedürfnissen.
  • Urlaubsanspruch, beginnend mit 26 Tagen im ersten Jahr, dieser erhöht sich um 1 Tag pro Jahr der Zugehörigkeit bis max. 30 Tage.
  • Kostenlose Zahnversicherung – um unsere Produkte selbst zu erleben.
  • Unabhängige Buchung von monatlichen Coaching-Sitzungen mit Nilo Health, unserem Tool für mentale Gesundheit.
  • Transport Benefit – du hast die Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem BVG-Öko-Ticket (mit Dentolo-Zuschuss).

Klingt nach einer perfekten Stelle für Dich?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennen zu lernen!

_dentolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle dentolis* zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich._