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Customer Success Manager (m/w/d)

Über uns

In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart.

Als Customer Success Manager (m/w/d) unterstützt Du unser Kunden ToolTime aktiv zu nutzen und stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite. Du bist die Stimme unser Kunden bist maßgeblich daran beteiligt, dass Produkt zu von Tag zu Tag verbessern und den Erfolg von ToolTime zu sichern.

Deine Mission

  • Onboarding – Du hilfst unseren Kunden sich Step für Step in unserer Software zurecht zu finden und berätst sie bei individuellen Fragen sowie Bedarfen
  • Schnittstelle – Du bist die Stimme unserer Kunden und bildest eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Stakeholdern wie Sales und Product & Engineering
  • Customer Journey – Du begleitest unsere Kunden von Anfang an – vom Onboarding, Produktneuheiten bis hin zum Up- sowie Cross Selling – und baust langfristige Beziehungen zu ihnen auf
  • Feedback – Auf Kundenfeedback gehst Du mit Verständnis sowie Empathie ein und versuchst schnelle und passende Lösungen zu finden

Stellenanforderungen

Du bringst bestenfalls folgendes mit

  • B2B & SaaS – Du konntest schon erste Erfahrungen im B2B & SaaS Customer Success sammeln und fühlst dich dort in dem Gebiet Zuhause
  • Prozess- & Zielorientierung – Du weißt einfach wie man Prozesse verbessern und vereinfachen kann um bestmöglich an das Ziel zu kommen
  • Technik Profi – Du bist erfahren im Umgang mit CRM-Systemen und hast ein grundlegendes Interesse für Softwarelösungen
  • Empathie – Mit deinem guten Kommunikationsvermögen in Deutsch auf Muttersprachenniveau und mit englischen Grundkenntnissen, kannst Du Dich gut in unsere Kunden hineinversetzen

Was wir Dir bieten

  • Balance – 30 Tage Urlaub
  • Benefits – Stell dir dein eigenes Benefits-Paket aus 35 Partnern zusammen wie z.B. Urban Sports Club, Swapfiets, Blinkist, 7Mind, WeShare, Ikea und vieles mehr
  • Ausstattung – Apple Ausstattung und alles, was Du sonst benötigst
  • Learning & Development – 1000€ Lern- und Weiterbildungsbudget
  • Teambuilding – Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr
  • Büro – Ein modernes und helles Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Lage – Am schönen Treptower Park mit einer super Anbindung zu Bus und Bahn

Du fühlst Dich angesprochen auch wenn du nicht alle Punkte zu 100% erfüllst? Super, dann bewirb Dich mit Deinem aktuellen Lebenslauf. Ein Motivationsschreiben benötigen wir nicht von Dir. Wir freuen uns darauf, Dich so bald wie möglich kennenzulernen!

In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart.