Customer Support Agent // Grover

September 24, 2019

Grover ist die neue Alternative zu Kauf und Finanzierung von Technik

Grover bietet ein einfaches, monatliches Abo-Modell für innovative Tech-Produkte. Wir vermieten Technik, um die traditionelle Verbindung von Eigentum und Nutzen aufzulösen und so die Circular Economy zu fördern. Zu einem Bruchteil des Kaufpreises können Privatkunden und Unternehmen eine große Auswahl an Tech-Produkten nutzen. Unsere Mission ist es, allen Menschen Zugang zu innovativster Technik zu geben. Als Mitglied der CE100, einer Gruppe weltweit führender Circular-Economy-Unternehmen, gehören wir zu den Vorreitern mit dem Ziel, Elektroschrott zu reduzieren und die Nutzung von Technik nachhaltiger zu gestalten – für die Umwelt und für unsere Kunden.

Grover hat bislang über 60 Millionen € Eigen- und Fremdkapital von Investoren wie Samsung, Commerzbank und Global Founders Capital erhalten. LinkedIn zählt Grover zu den Top 10 der beliebtesten Start-ups, für die man in Deutschland arbeiten kann.

Wir suchen aktuell eine*n Customer Happiness Manager, um unser Customer Service-Team zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

  • Du bist die Stimme unserer Firma und kümmerst dich um unsere Kunden. Der Kunde steht für dich an erster Stelle.
  • Du bist verantwortlich für Inbound- und Outbound-Telefonate.
  • Du kommunizierst per E-Mail und Telefon, antwortest auf Anfragen und bearbeitest Beschwerden.
  • Du zeigst auch in sozialen Netzwerken, wie Facebook, Präsenz. Zudem hast du die relevante Bewertungsplattformen im Blick.
  • Du schaffst ein einzigartiges Kundenerlebnis. Vorschläge und Ideen bringst du proaktiv ein und setzt diese selbstständig um.
  • Du beantwortest Schadensmeldungen und kümmerst dich um die Abwicklung mit unserer Versicherung.

Was du mitbringst:

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und du kannst auch in unserer Firmensprache Englisch kommunizieren.
  • Du liebst es, Kunden mit deiner proaktiven und interessierten Art glücklich zu machen.
  • Du bist äußerst kommunikativ, geduldig und detailverliebt.
  • Du bist flexibel und freust dich auf neue Herausforderungen
  • Du wartest nicht bis jemand anders ein Problem löst, sondern nimmst dies oft selbst in die Hand.
  • Multitasking ist kein Fremdwort für dich und du agierst gerne in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld

Was wir Dir bieten:

  • Flache Hierarchien und viel Raum unternehmerische Verantwortung zu übernehmen
  • Die Möglichkeit, Prozesse und Produkte eigenständig zu gestalten
  • Ein modernes Büro in Berlin-Mitte
  • Ein diverses Team
  • Deutschunterricht im Büro
  • Eine lockere, freundliche und zielgerichtete Arbeitsatmosphäre
  • Smunch zum Mittag
  • Frisches Obst & Getränke
  • Team-Events

Über uns

Grover ist der europäische Marktführer in der Vermietung von Unterhaltungselektronik und bringt die Access Economy in den Unterhaltungselektronik-Markt.

Du hast Lust, in einem zielstrebigen und engagierten Team zu arbeiten und mit einem schnell wachsenden Unternehmen den Zugang zu Technik neu zu denken? Dann komm zu Grover. Eine hohe Auffassungsgabe, eine gute Portion Unternehmergeist und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben. Unser Team besteht aus über 90 kreativen und motivierten Köpfen aus über 26 verschiedenen Ländern. Das heißt, unsere Ziele und Überzeugungen werden immer von vielen verschiedenen Perspektiven beeinflusst. Individualität und Teamgeist sind uns sehr wichtig und wir legen besonderen Wert auf couragiertes Handeln und offene Kommunikation. In unserem Headquarter in Berlin gibt es jede Menge Raum für Spaß, kreative Zusammenarbeit und gemeinsames Umdenken, wie wir Dinge nutzen und wertschätzen wollen.

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