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Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x)

Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin

Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Als Architrave GmbH helfen wir unseren Kunden dabei, ihr Dokumentenmanagement nicht nur komplett zu digitalisieren, sondern auch Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz auswertbar und direkt nutzbar zu machen.

Als Teamlead bist du für die Führung und Unterstützung unseres wachsenden Customer Success & Customer Support Teams zuständig und übernimmst dabei sowohl operative als auch strategische und administrative Aufgaben.

Du bist für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden und damit auch für den Erfolg unseres Customer Success & Customer Support Teams verantwortlich. Dein Ziel ist es, Strukturen aufzubauen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um deren Skalierbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Betreuungsstandard für den wachsenden Kundenstamm von Architrave aufrecht zu erhalten.

Du verantwortest darüber hinaus alle personalrelevanten Themen wie Recruiting, Hiring, Trainings und Mitarbeitergespräche – ein Ausbau des Teams ist geplant.

Dein Profil:

  • Du definierst klare Ziele und KPIs für dein Team und bist in der Lage, deine und die Aufgaben deines Teams zu priorisieren
  • Du hast starke analytische Fähigkeiten, triffst datenbasierte Entscheidungen und kannst komplexe Situationen und Zusammenhänge schnell erfassen
  • Du arbeitest abteilungsübergreifend eng mit allen internen Stakeholdern zusammen,um die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte voranzutreiben
  • Du hast einen effektiven Führungsstil mit hoher Problemlösungs- und Vermittlungskompetenz
  • Du arbeitest leidenschaftlich an der Verbesserung von Prozessen und stellst dabei die Customer Experience immer in den Vordergrund
  • Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägter unternehmerischer Denkweise und einem selbstständigen, strukturierten Arbeitsstil

Was du mitbringen solltest:

  • Fundierte Erfahrung (5+ Jahre) im Bereich der B2B Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success – davon idealerweise bereits auch in einer Führungsposition (bevorzugt in einem SaaS Unternehmen)
  • Affinität für digitale Lösungen und Erfahrung im Umgang mit einem Online-CRM- oder Ticketing-Tool, wie z. B. Zendesk, Hubspot, Salesforce und/oder Jira
  • Kenntnisse in Softwareschulungen
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse wären ein zusätzliches Plus

Was wir sonst noch super finden würden:

  • Vertrautheit mit teamorientierten Informations- und Kommunikationsmethoden
  • Freude an der Implementierung neuer Lösungen

Was wir dir bieten:

  • Werde ein Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (43 % Frauenanteil) und familienfreundlichen Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
  • Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum 
  • Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
  • Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
  • Wunderschönes Loft-Büro in Alt-Treptow
  • Echte Familienfreundlichkeit durch gut planbare Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr

Auch wenn du vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung! Bitte sende uns ein Anschreiben (bitte auf Deutsch und “per Sie”, damit wir gleich einen Eindruck davon bekommen, wie du dich professionell ausdrückst) sowie deinen Lebenslauf und relevante Arbeits-/Abschlusszeugnisse. 

Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse, inklusive und gesunde Arbeitsumgebung ein.  Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat*innen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität.

Our goal is to make the real estate industry more transparent and efficient by introducing genuinely digital workflows. Getting there involves a balancing act: It means finding solutions that, on the one hand, will restore order to a chaotic jumble of documents and, on the other hand, will permit managing large quantities of data and developing truly digital workflows. Bringing plenty of experience, a visionary mindset, a highly dedicated team and an outstanding network to the job, we have positioned ourselves as your best-of-class partner for every step of your sector-wide digitisation strategy. We are not only developed new software but turned the whole industry upside down. Architrave is a PropTech which combines a SaaS product powered by Machine Learning to not only build digital processes in asset management but to bring it to a whole new level. So, are you interested? Join us and contribute your knowledge and expertise in building and setting up new solutions and workflows for commercial real estate!