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Customer Support (m/w/d)

Deine Mission

Werde Teil von future demand und unterstütze Konzertveranstalter und Sportvereine wieder für einzigartige und ausverkaufte Events zu sorgen. Als Customer Support Mitarbeiter bei future demand bist du der/die erster Ansprechpartner/in unserer Kunden. Du unterstützt unsere Kunden ​ab dem Onboarding und fortlaufend bei der Nutzung der Plattform. Dank deiner ruhigen und zuvorkommenden ​Persönlichkeit erleben Sie einen hervorragenden Kundenservice und fühlen sich in allen Anliegen bestens beraten.

Deine Aufgaben:

  • Als erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Partner repräsentierst Du future demand nach außen
  • Du betreust den Kundensupport auf sämtlichen Kommunikationswegen (E-Mail, Telefon, Konferenzen etc.)
  • Du hast den gesamten Überblick über unser Produkt; die damit verbundenen technischen Abläufe und bist in der Lage, koordinative Aufgaben innerhalb sämtlicher Teambereiche (Sales, Marketing, Development) voranzutreiben
  • Du bist Ansprechpartner/in laufenden Werbekampagnen und sämtlicher, damit verbundener Abläufe
  • Die Organisation der Onboarding Prozesse von unseren Kunden sind deine Verantwortung

Dein Profil

  • Du begeisterst dich für die Live Entertainment und / oder Sport Branche
  • Du kannst Dich ausgezeichnet in Wort und Schrift ausdrücken, kommunizierst professionell und zu jeder Zeit kundenorientiert
  • Du verfügst über Erfahrung im B2B Kundenservice oder in einer administrativen Position im B2B Kontext
  • Du bist sehr detail- und lösungsorientiert
  • Du arbeitest gern im Team und hast den Überblick über die verschiedenen Zuständigkeitsbereiche im Unternehmen
  • Mit Excel, Word und gängigen CRM/Supprtsystemen bist du vertraut
  • Deutsch (mind. C2) und fließend Englisch sind für dich Alltag

Warum wir?

  • Wir bieten ein spannendes Umfeld an der Schnittstelle zwischen IT und Live-Entertainment und Sport als Teil eines ambitionierten, internationalen und ergebnisorientierten Teams in einem jungen Startup
  • Du arbeitest in einem exzellenten Team
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit einer Vielzahl von tollen Möglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Benefits-Paket beinhaltet u.a.
    • Persönliches Weiterbildungsbudget
    • Subventioniertes ÖPNV-Arbeitsticket
    • Kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club M
    • und mehr….
  • Modernes, geräumiges Büro im Herzen von Kreuzkölln mit allen üblichen Vergünstigungen (einschließlich Masken, Luftfilter, Schnelltest etc.) für alle, die vom Büro aus arbeiten möchten
  • Du hast die Möglichkeit, ganz oder teilweise remote zu arbeiten

Wenn Du Fragen zur Position hast, zögere nicht, uns unter hr@future-demand.com zu kontaktieren.

Über uns:

we predict and create demand for the live-entertainment industry

Die future demand GmbH ermöglicht Unternehmen der Entertainment- und Sportbrache mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz die Prognose von Besuchszahlen und eine deutliche Steigerung der Ticketumsätze mittels einer automatisierten Plattform als SaaS-Angebot.

future demand’s platform helps companies in the entertainment and sports sector to use insights from ticketing and external data to predict attendance and sell more tickets for low attendance events.