Customer Support Manager // Humanoo

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen geduldigen und professionellen CUSTOMER SUPPORT MANAGER (m/w/d) als Verstärkung für unser wachsendes Team in Berlin-Kreuzberg.

WIR BIETEN

  • Bis zu 29 freie Tage, einschließlich 3 Event Days
  • Persönliche Entwicklungspläne
  • Gleitende Arbeitszeit
  • Gesunde Work-Life-Balance
  • Attraktives Gehaltspaket

WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH?

  • Schnelle, sachkundige Beantwortung von Anfragen via E-Mail, individuelle Kundenberatung und direkter Austausch.
  • Agieren als wichtiges Sprachrohr zwischen unserer End-Nutzer und die Verbindung zum Product-, Content- und Sales-Team.
  • Erstellen von How-To-Unterlagen für unsere End-Nutzer und internen Guidelines zur Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung.
  • Weiterentwicklung des Support-Bereichs, Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen.
  • Isolieren, identifizieren, und reproduzieren von unbekannte Probleme, die von unserer End-Nutzer gemeldet wurden.
  • Proaktiv weiterleiten des Feedbacks an das Produktmanagement Team.
  • Dokumentieren und aktualisieren von Lösungen und Lösungsansätzen.
  • Begeisterung unserer End-Nutzer und Pflege des positiven Images HUMANOOs.

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

  • 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service
  • Erfahrener Umgang mit iOS und Android Smartphones
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Empathie
  • Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen
  • Kenntnisse im Umgang mit Zendesk und Jira sind ein Plus
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

ÜBER HUMANOO

HUMANOO ist ein schnell wachsendes Health Tech-Startup in Berlin-Kreuzberg. Wir arbeiten mit Unternehmen und Versicherungen zusammen, um Menschen zu ermutigen, ihre persönlichen Gesundheitsziele zu erreichen. Durch maßgeschneiderte Inhalte, Unternehmens-Challenges und Präventionskurse werden unsere Nutzer zu einem gesünderen Lebensstil geführt.

Bei HUMANOO kannst Du in einem internationalen Team mit einer „Can do“ Einstellung arbeiten. Wir stehen für Vielfalt und Integration: Sei so, wie Du bist! Das HUMANOO-Team trifft sich regelmäßig, von informativen All-Hands Meetings bis zu spannenden Team-Events.

Last but not least: Wir stellen keine Profile, sondern Menschen ein. Wenn Dein Werdegang etwas abweicht, Du aber trotzdem überzeugt bist, eine Bereicherung für die HUMANOO Familie zu sein: Bewirb Dich noch heute! 💌

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Akquisition für diese Vakanz nicht geschätzt – Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur deutschsprachige Kandidaten, die in oder in der Nähe von Berlin leben, berücksichtigen können

HUMANOO is a digital health platform for employees and policyholders. We help our users boost their mental and physical wellbeing. Simple, effective, tried and tested - everything in one app. Our customised programmes and innovative eHealth solutions allow users to reach their goals in such fields as fitness, physiotherapy, yoga, mindfulness and nutrition. As a digital companion for health, fitness and wellbeing, HUMANOO guides users on their path to a healthier life. For the first time, businesses and insurance companies can understand their employees’ and policyholders’ health through comprehensive decentralised reports and make their corporate health schemes a planned and measurable success. Our team comes from 12 different countries and we have as much fun improving HUMANOO on a daily basis as our users do boosting their wellbeing in our app. Become part of the team and change the world of digital health management.