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Customer Support Manager (w/m/d)

meinUnterricht ist die größte digitale Plattform für Lehrkräfte in Deutschland – Bei uns finden sie alle Materialien renommierter Fachverlage, die sie für ihren Unterricht benötigen.

Als Customer Support ManagerIn (m/w/d) kümmerst Du dich mit deinem Team um die Bedürfnisse und Anliegen unserer LehrerInnen, damit sie unsere Plattform bestmöglich nutzen können, mit ihr zufrieden sind und uns als KundInnen erhalten bleiben.

Deine Aufgaben:

  • Du führst ein Team aus aktuell zwei Support Agents und hilfst ihnen, sich weiterzuentwickeln
  • Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung von Prozessen in unserem Customer Support Team mit
  • Du kennst und verbesserst die wichtigsten KPIs
  • Du behältst den Überblick über alle Anfragen unserer KundInnen per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media und hilfst deinem Team bei der Bearbeitung, wenn erforderlich
  • Du entwickelst Dich zum/r ExpertIn unserer Subscription-Management-Software

Dein Profil:

  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du zeichnest dich durch ein starkes Qualitätsbewusstsein aus
  • Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support für SAAS-Produkte
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Kommunikationsstärke, Initiative und Engagement
  • Du bringst eine große Affinität für digitale Innovationen und Softwareprodukte mit
  • Im Umgang mit Subscriptions-Management-Software  und Office-Produkten bist Du sicher und versiert

Was wir Dir bieten:

  • Eine Organisation mit Purpose
  • Eine Kultur des Vertrauens und des stetigen Feedbacks
  • Die Möglichkeit, dich selbst kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Du kannst von zu Hause oder in unserem Büro im Herzen von Neukölln arbeiten
  • Regelmäßige Team Events