First Level Technical Support / Technische Kundendienst / 3D Printing (m/w/d) // BigRep

Den großformatigen 3D-Druck für kleine und mittlere Unternehmen erschwinglich zu machen, war der Traum, der BigRep 2014 ins Leben rief. Einige wenige Mitarbeiter bauten in einem Berliner Loft den BigRep ONE-Druckerprototypen, der das Unternehmen in Schwung brachte. Heute arbeiten über 100 Mitarbeiter an drei Standorten zusammen in unserem Unternehmen für industrielle 3D-Drucker Herstellung und vier Druckermodelle wurden bereits veröffentlicht.

Wir sind eine der bekanntesten Marken für den großformatigen 3D-Druck und haben den Übergang vom Prototyp zur Produktion von Endprodukten erfolgreich vollzogen. Wir glauben, dass Erfolg als Hersteller in diesem Bereich bedeutet, den Kunden nicht nur eine Maschine für die additive Fertigung anzubieten, sondern eine komplette digitale Produktionslösung bereitzustellen.

Um dies zu verwirklichen, haben wir ein Team von Experten für Marketing, Design, Innovation, Software, Steuerungssysteme und Hardware zusammengestellt. Viele von uns kommen aus der 3D-Druckindustrie, aber alle von uns teilen ein großes Interesse und eine Leidenschaft für alles, was mit dem 3D-Druck zu tun hat, und wollen Teil dieses nächsten Kapitels in der Fertigungsgeschichte sein.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen First Level Technical Support (m/w/d) in Vollzeit zur Unterstützung unseres Costumer Service Teams.

Deine Aufgaben:

  • Als First Level Technical Support bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Drucker
  • Du bist für die Beantwortung der Support Tickets von Kunden und Resellern zuständig
  • Du dokumentierst alle Veränderungen im Ticket-System
  • Du versuchst immer die beste Lösung für unsere Kunden zu finden und bleibst so lange dran, bis die Frage oder das Problem komplett gelöst ist
  • Du delegierst Second Level Tickets an die jeweilig zuständigen Mitarbeiter
  • Du entwickelst neue Verfahren und Tools innerhalb unseres Ticket-Systems

Dein Profil:

  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Technical Support oder ähnlichen Bereichen
  • Du besitzt gute Kenntnisse von Ticket-Systemen (Jira)
  • Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau und du kannst im Alltag fließend in Englisch kommunizieren (besonders in Schrift)
  • Bereits gesammelte technische Erfahrungen im 3D-Druck (Simplify 3D, Cura, etc.) sind ein Plus
  • Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich
  • Du besitzt ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Du überzeugst mit deiner offenen, freundlichen und kommunikativen Einstellung

Wenn du dich in dieser Rolle sehen kannst, sind hier noch einige andere Gründe, warum BigRep der richtige Ort für dich ist:

  • Wir alle teilen die gleiche Begeisterung für den 3D-Druck, und wir können an unseren eigenen Designs und Drucken arbeiten
  • Als wachsendes Start-up-Unternehmen mit solider Finanzierung haben unsere Teammitglieder viele Möglichkeiten, ihre Karriere aufzubauen und zu wachsen
  • Wir sind einer der wenigen Maschinenbau-Start-ups in Berlin – wenn du nach einer Hand’s-on-Mentalität suchst, sind wir der richtige Ort
  • Unsere Büros befinden sich in Kreuzberg im Herzen Berlins, in einer angenehmen Nachbarschaft mit einem Mix aus Schulen, Wohnhäusern und Unternehmen
  • Wir haben ein internationales Team mit BigRep-pers aus 16 Ländern, Englisch ist die Firmensprache