Junior Customer Operations Manager (m/w/d) – Berlin, DE // uberall

February 15, 2019

Als Junior Customer Operations Manager (m/w/d) stehst Du in direktem Kontakt zu unseren internationalen Kunden und Resellern. Du versorgst unsere Partner mit wichtigen Produktinformationen zu unserer Location Marketing Cloud (SaaS) und bietest Unterstützung bei technischen oder auch sonstigen Fragestellungen rund um unser Produkt. Du kümmerst dich um das Onboarding unserer Kunden und begleitest sie durch die ersten Anwendungsschritte mit unserem Produkt. Nicht nur der Kundenkontakt wird bei dieser wichtigen Position entscheidend sein, sondern auch die interne Abstimmung insbesondere mit unserem Enterprise Sales Team und dem Customer Success Team.

Deine Aufgaben:                                                        

  • Du betreust unsere Partner und stellst durch aktive Kommunikation mit unseren Enterprise Kunden und Resellern sicher, dass das volle Potential aus der Nutzung unserer Location Marketing Cloud (SaaS) Solution ausgeschöpft werden kann
  • Komplexen Implementierungsprozesse nimmst Du Dich mit der höchsten Gewissenhaftigkeit an und behältst dabei die vorgegebenen KPIs im Auge
  • In Zusammenarbeit mit dem Senior Customer Operations Manager und dem Customer Success Team begleitest Du unsere Kunden durch die unterschiedlichen Stufen des Eskalationsmanagements.
  • Du erarbeitest “best practice Lösungen” und erstellst Leitfäden für den internen sowie externen Gebrauch
  • Du bist mit unseren Service-Prozessen bestens vertraut und unterstützt die Senior Customer Operations Manager dabei, diese kontinuierlich im Hinblick auf den Kunden weiterzuentwickeln und zu verbessern

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und erste Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung (B2B) im Bezug zu einem erklärungsbedürftigen Produkt, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, SaaS, E-Commerce oder IT
  • Die Kundenbedürfnisse liegen Dir am Herzen und Du legst in diesem Zuge eine wahrhaftige Dienstleistungsmentalität an den Tag
  • Du bist in der Lage, Dich schnell in neue und technisch komplexe Sachverhalte einzuarbeiten, weißt zu priorisieren und Dich selbst zu organisieren
  • Idealerweise hattest Du bereits in der Vergangenheit mit einem Ticket-System z.B. Jira zu tun und auch der Umgang mit einem CRM-System z.B. Salesforce bereitet Dir keine Schwierigkeiten
  • Offenheit für neue Ideen und Herangehensweisen zeichnet Dich ebenso aus, wie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit und die schnelle Umsetzung von Lösungsmöglichkeiten
  • Idealerweise sprichst Du neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau eine weitere Fremdsprache, sehr gerne natürlich Englisch oder Französisch

Was wir bieten:

  • Sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen Team
  • Hoher Grad an Verantwortung mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Internationales Team mit Kollegen aus über 40 Ländern sowie regelmäßige Company & Team Events
  • Lebendige und offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen sowie Auszeichnung von Kununu als Top & Open Company
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und ein attraktives Budget für berufliche Weiterbildung
  • Eine kontinuierlich weiterentwickelte Location Marketing Cloud (SaaS) mit globalem Kundenkreis
  • Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Deutschland im Jahr 2016 & 2017 (Auszeichnung von KPMG, Axel Springer & Gründerszene) mit globaler Ausrichtung und Marktführerschaft in Europa
  • Frisches Obst und Gemüse, Cerealien, Kaffee, Tee und andere diverse Getränke

Klingt das nach einer interessanten Herausforderung für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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