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Kundenbetreuer (m/w/d)

Sendinblue ist Europas führende All-in-One Plattform für digitales Marketing. Unsere Mission ist es, kleine und mittlere Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr Marketing-Potenzial voll auszuschöpfen und sie auf Augenhöhe mit den Big Playern zu bringen. Deshalb stellen wir unseren Kund:innen alle nötigen Tools zur Verfügung (E-Mail, SMS, Chat, Marketing Automation, Customer Relationship Management, Facebook-Anzeigen und Retargeting), mit denen sie professionelle Kampagnen gestalten und ihr Wachstum beschleunigen können.

Sendinblue beschäftigt derzeit über 500 Mitarbeitende in seinen Büros in Paris, Berlin, Noida, Seattle, Toronto, Sofia und Bangalore.

Bei Sendinblue haben Customer Care Mitarbeiter:innen viele Aufgaben. Ihre wichtigste Verantwortung ist es, direkten Support zu leisten, vor allem per E-Mail und Telefon.Für unser Customer Care Team in Berlin suchen wir deutsche  Muttersprachler:innen zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben:

  • Du bearbeitest und löst die täglichen Kundenanfragen
  • Du stellst sicher, dass die Fragen und Probleme der Kunden richtig und schnell gelöst werden für ein hervorragendes Kundenerlebnis
  • Du gehst mit schwierigen Kunden professionell um und eskaliert Probleme in andere Abteilungen
  • Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen um Fehler zu identifizieren, die sich auf unsere Kunden auswirken
  • Du arbeitest selbstständig mit unserer Plattform und den Tools die wir unseren Kunden anbieten
  • Du erlernst die technischen Aspekten des E-Mail Marketings, z.B. die Erstellung/Änderung von DNS-Einträgen, E-Mail-freundliches HTML und die Sendinblue API

Dein Profil:

  • Deutsch als Muttersprache (obligatorisch) und Englisch fließend
  • Kundenorientiert und lernbegeistert
  • Erste Erfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung mit E-Mail-Marketing Tools ist ein Plus
  • Die Fähigkeit, sich in eine freundliche und entspannte Bürokultur einzubringen
  • SaaS-Erfahrung ist ein Plus

Was wir bieten:

  • Eine einmalige Gelegenheit, in einem internationalen, offenen und  wachstumsstarken Umfeld mitzuarbeiten
  • Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
  • Die Chance, deine beruflichen und technischen Fähigkeiten zu erweitern, mit echtem Spielraum für deine Karriereentwicklung
  • Eine subventionierte betriebliche Altersvorsorge
  • Ein Budget zur Unterstützung deines Arbeitsplatzes zu Hause
  • Globale Betriebsausflüge und Reisen zwischen den Niederlassungen (wenn die derzeitige Gesundheitssituation dies zulässt)
  • Bezuschusstes BVG-Ticket für öffentliche Verkehrsmittel
  • Ein modernes hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit Tischtennis, Tischfussball, kostenlosem Obst und Getränken, unserem Pizza-Mittwoch, wöchentliche Yogakurse im Büro, regelmäßige Teamevents mit tollen Kollegen und vieles mehr

Sendinblue is the European leader in digital marketing software. We are a complete Sales & Marketing toolbox: Email, SMS, Facebook ads, chat, CRM, and more in one single SaaS platform. Our mission is to empower all companies with the tools they need to build stronger customer relationships and grow their business through meaningful interactions. Today, more than 100,000 customers around the world count on Sendinblue to power their sales and marketing engines, with more than 100 million emails sent every day from our platform. We are a team of more than 420 employees representing over 40 nationalities spread across five offices located in Paris, Berlin, Delhi, Seattle and Toronto. This diversity is one of our greatest strengths, creating an environment that is geared towards learning and collaboration to find the best solution to any problem.