Software Kundenservice (m/w/d) (Berlin)

Was Du bewegen kannst:

• Kundendienst für IT, Audio-Video und Medientechnologie
• Abwicklung und Lösung technischer Problemfälle und per E-Mail, Telefon, Fernzugriff
• Eskalation und Nachbereitung der Kundenmeldungen mit anderen Abteilungen
• Fehlerbehebung, Debugging und Analyse von Protokolldateien (Anwendung und OS)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Audio-Video- und IT-Systemen im Krankenhausumfeld, hauptsächlich Remote
• Installation, Konfiguration und Wartung von Softwarelösungen für medizinische Anwendungen, hauptsächlich Remote
• 10 % Reisebereitschaft innerhalb Europas
• Remote Kunden- und Partnerschulung für Anwendungssoftware und Serviceaufgaben

Was du mitbringst:

• Techniker für Kommunikations- und Informationstechnik oder vergleichbar
• Erfahrung in den folgenden Bereichen
  • Windows- und Linux-Verwaltung
  • Netzwerkinfrastruktur (Switches, Router)
  • Remote-Konnektivität und -Tools (VPN, TeamViewer)
  • Service-Ticket- und Kundendienst-Systeme (CRM, Bugzilla, Jira o.ä.)
  • IT Hardware und Komponenten
• Erfahrung in Medien-/ Kommunikationstechnik sind von Vorteil
• Kenntnisse in Java, WEB-Technologien und Cloud-Diensten sind gewünscht
• Grundkenntnisse in Datenformaten wie JSON und XML sind gewünscht

Was Du erwarten kannst:

• Warmherzige, flexible und lösungsorientierte Arbeitskultur mit moderner Feedbackkultur
• Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit (abhängig von Abteilung und Aufgabenbereich)
• Freiraum, um eigene Ideen einzubringen und umzusetzen, sowie fachliche Trainings und individuell angepasste Weiterentwicklung (wie z.B. Fremdsprachen EN/DE, Führungsinstrumente)
• Professioneller und intellektueller Wissensaustausch mit hochtalentierten und ehrgeizigen Kollegen aus aller Welt
• Unterstützung bei Arbeitsvisum und Umzug (abhängig von Voraussetzungen)