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Team Lead Support (d/w/m)

INTRODUCTION

Du hast Erfahrung im Leiten eines Support-Teams und Freude daran andere zu motivieren? KPI’s sind für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen? Dann bist Du hier genau an der richtigen Stelle!

In dieser Position bist Du dafür verantwortlich unsere Support Agents fachlich zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du Dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst sowie nie den Bezug zur Operativen verlierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team unseren Kunden den bestmöglichen Start mit dem orderbird-Produkt bietet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

  • Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
  • Office- Arbeitszeiten in unserem frisch renovierten Office in Berlin Kreuzberg und ein Hardwarepaket von Apple
  • Eine inspirierende (Dachterrasse!) und innovative Arbeitsumgebung, inkl. unserer Offices Dogs
  • Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern
  • Eine lernende Organisation sowie eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit
  • Ein internationales Team, dass an einem Strang zieht (unsere Mission kann jeder im Schlaf zitieren!)
  • Virtual Breakfast mit einem Company Update jeden Mittwoch: Vor dem Firmen-Update hast Du die Gelegenheit mit anderen Birds gemeinsam, virtuell, zu frühstücken
  • Company Events – auch in Pandemie-Zeiten stehen wir zusammen und unternehmen etwas gemeinsam (im Rahmen der rechtlichen Richtlinien)
  • Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firma

IN DIESER ROLLE ERWARTEN DICH U.A. FOLGENDE AUFGABEN

  • Du leitest ein Team von mehreren Support-Agents im Schichtdienst
  • Du bist für die disziplinarische Führung Deines Teams zuständig
  • Du befähigst Deine Agents selbstständig zu arbeiten, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren
  • Du verantwortest die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit dem Head of Support für eine effiziente Budget- und Personalplanung
  • Du bist für die fachliche Führung für Dein Team und für die zukünftige Entwicklung Deiner Mitarbeiter zuständig
  • Du verantwortest Mitarbeitergespräche und organisierst Fehl- und Office-Zeiten

WONACH WIR SUCHEN

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du hast fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice
  • Du hast Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
  • Du besitzt ein ausgeprägtes Wir-Gefühl und arbeitest gerne im Team
  • Du kennst Dich mit KPI’s aus und weißt, wie man ein Team motiviert
  • Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und sprichst sehr gutes Englisch
  • Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background

orderbird is the provider of the award-winning iPad POS system for restaurants. The orderbird AG was founded in 2011 by Jakob Schreyer, Bastian Schmidtke, Artur Hasselbach and Patrick Brienen with the aim of offering a POS solution, which is not only affordable and intuitive, but adapts to the needs of the modern restaurant business. 120+ employees are currently based at this fast growing company located in Berlin. With more than 43,000 downloads in Apple’s App Store and more than 10,500 customers - restaurants, cafes, bars, clubs, ice cream shops and beer gardens - in Germany, Austria, Switzerland and France, orderbird is regarded among the best POS applications in the restaurant business.