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Technical Support Manager – Robotics (m/w/d)

Micropsi Industries ist ein Berliner Startup und Hersteller von Robotersoftware. Unser Produkt MIRAI ist ein einzigartiges Robotersteuerungssystem, dass es Robotern mithilfe künstlicher Intelligenz ermöglicht, vom Menschen zu lernen und in dynamischen Umgebungen zu agieren. Mit rund 30 Mitarbeitern, die meisten davon in unserer Zentrale in Berlin Neukölln, arbeiten wir daran, das aufgabenspezifische maschinelle Lernen für die Industrierobotik Wirklichkeit werden zu lassen. Micropsi Industries wird von Project A Ventures, Coparion, Vito Ventures, M Ventures, Amplifier und einer Gruppe erfahrener Business Angels aus München und Berlin unterstützt.

Micropsi Industries sucht einen Technical Support Manager, der unseren B2B-Kunden bei all ihren Supportanforderungen hilft. Da wir unseren Customer Support Bereich gerade erst neu aufbauen, hast Du die einmalige Gelegenheit, neue Strukturen und Prozesse innerhalb des Unternehmens selber mitzuentwickeln und zu prägen. Wir suchen nach einen Teamplayer mit Erfahrung aus Tech Umfeldern und jemanden, der ein Team ergänzt, das insbesondere Bescheidenheit, faktenbasierte Entscheidungsfindung und Verantwortungsübernahme schätzt.

Aufgaben:

  • Verwalte die eingehenden Support-Tickets von unseren B2B-Kunden und internen Kollegen per E-Mail, Chat und Telefon.
  • Unterstütze unsere Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit Hardware-Setup, Netzwerkkonfiguration und Robotertraining. Dies erfordert eine klare und präzise Kommunikation sowohl zu allgemeinen als auch zu hoch technischen Themen.
  • Bewerte und reagiere auf Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. • Optimiere vorhandene Workflows und Tools für den Kundenerfolg, um reibungslose Prozesse sicherzustellen.

Qualifikationen:

  • Mehrjährige kundenbezogene Berufserfahrung in technischen Umfeldern.
  • Erfahrung mit IT und Technologie, insbesondere Netzwerkkonfiguration (WLAN, LAN).
  • Nachgewiesene Lernbereitschaft. In dieser Rolle lernst Du die Handhabung und Konfiguration von Industrierobotern.
  • Erfahrung mit Support-Ticketing-Tools.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Einstellung. Du musst fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Diese Qualifikationen sind ein Plus:

  • Abschluss in Betriebswirtschaftslehre / IT oder Berufserfahrung als Systemadministrator.
  • Kenntnisse der industriellen Bildverarbeitung (z. B. Belichtung, Vergrößerung / Betrachtungswinkel, Schatten).
  • Hohes Interesse an künstlicher Intelligenz, Robotik und Technologie im Allgemeinen.
  • Erfahrung im Start-Up-Umfeld.

micropsi industries GmbH is building cognitive machines: We’re providing high-end machine learning solutions for robotics and process control. The company was founded in 2014 by a group of experienced entrepreneurs, software engineers and scientists, most of them with cognitive science or machine learning backgrounds. Our team, most of them at the HQ in Berlin Neuköln, is working on making task-specific, on-site machine learning for industrial robotics a reality.