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Trainer Customer Support DACH (w/m/d/x)

Das ist HelloFresh

HelloFresh, das waren doch die mit den Kochboxen? Fast! Wir verkaufen nicht einfach nur Kochboxen. Wir haben die Vision, die Food-Branche wirklich zu revolutionieren und wir machen das bereits: Angefangen mit der Optimierung der Lieferkette für einen direkten frischen Bezug vom Lieferanten, erleichtern wir mit unserem Service den Alltag unserer Kund*innen auf der ganzen Welt, und zwar Woche für Woche. Alleine 2020 haben wir über 600 Millionen Mahlzeiten geliefert! Außerdem wollen wir ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit von Kochboxen sein und kompensieren deshalb mittlerweile 100% unserer direkten Emissionen*.

Wir haben noch viele weitere große Pläne, in denen viel Platz für Deine Ideen und Deine Weiterentwicklung ist. Denn für uns zählt jeder einzelne Mitarbeitende weltweit. Wenn Du also Lust auf ein sensationelles, ambitioniertes Team und sinnvolle Aufgaben hast, sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen!

Deine Rolle

Wir suchen einen hoch motivierten Trainer Customer Support DACH (w/m/d/x) für unser DACH Customer Support Team. Im Bereich Training übernimmst Du die Umsetzung und Aktualisierung des bereits existierenden Lernmaterials in Abstimmung mit dem Operational Supervisor. Als Self Service Rate Experte sorgst Du dafür, dass unsere Kunden rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen finden können und steigerst dadurch die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

Dein Profil 

  • Du hast bereits Erfahrung im Trainings- und Entwicklungsbereich im Kundenservice sammeln können
  • Dir ist das Auf- und Umsetzen von Service Level Agreements nicht fremd
  • Du hast bereits erste Erfahrung mit Self-Service-Programmen gesammelt
  • Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und überzeugst mit Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
  • Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Du bist sicher im Umgang mit Customer Support-Software und -Prozessen
  • Du hast (sehr) gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel/PowerPoint
  • Du besitzt hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist bereit, ab Tag 1 Verantwortung in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu übernehmen
  • Du arbeitest proaktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen mit
  • Du agierst auch in stressigen Situationen ruhig und bedacht
  • Du zeigst stets Engagement und hast Freude an Veränderung

Dein Verantwortungsbereich

  • Du bist für die Durchführung von Trainingsbedarfsanalysen und Trainingsmaßnahmen verantwortlich
  • Du bist für die Erarbeitung und Bereitstellung von Onboarding-Schulungen und Aktualisierung der vorhandenen Lernmaterialien zuständig
  • Du stellst sicher, dass die Arbeit unseres Kundenservice unsere Service Level erfüllt
  • Du übernimmst die Qualitätskontrolle und die Qualitätsbewertung und gibst den Agenten regelmäßig Feedback
  • Du bist verantwortlich für unsere Self Service Rate und entwickelst neue Ideen, um diese stetig zu verbessern
  • Du arbeitest eng mit dem Training & CC Supervisor DACH und dem globalen Quality Team zusammen, um die Leistung des Kundenservice zu steigern und gesetzte KPIs zu erreichen

Das bieten wir Dir

  • Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer großen Mission, denn: we want to change the way people eat, forever!
  • Du lernst im direkten Austausch mit Customer Retention und Training-Experten und Expertinnen und kannst Dich so immer weiterentwickeln
  • Eine attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung ist selbstverständlich
  • Du kannst Dich auf einen Wohlfühlarbeitsplatz in Bestlage von Berlin-Kreuzberg mit lauter netten Leuten freuen, die sich gerne bei einem Softdrink mit Dir austauschen
  • Was natürlich auch nicht fehlen darf: Ein unwiderstehlicher Rabatt auf unsere Kochbox und auf HelloFreshGO-Produkte im Office
  • Du profitierst von unserem hauseigenen Fitnessstudio sowie von Partnerkooperationen mit Urban Sports Club und vielen weiteren und kannst außerdem bei unserem Office Yoga mitmachen, sowohl remote, als auch im Office
  • Du kannst Dich auf zahlreiche Extras freuen, die bei uns mit zum Programm gehören: so z.B. die betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, eine Working from Home Policy als fester Bestandteil unserer Arbeitskultur und die Möglichkeit, ein Sabbatical zu machen
  • Du bekommst ein MacBook oder einen Windows Laptop und alles weitere, was Du an Hard- und Software zum Arbeiten brauchst
  • Du wirst bei Deinem Onboarding durch unser Intranet für neue Mitarbeitende mit allen Informationen versorgt, die Du brauchst
  • Dir ist Diversität wichtig? Uns auch! Eine gelebte Vielfalt, in der sich jede*r wohlfühlt, ist für uns absolut zentral
  • Du hast ein jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen
  • Dir soll es in allen Lebenslagen gut gehen: deshalb gibt es für Dich auch Angebote für Kinderbetreuung, mentale Gesundheit und mehr
  • Du kannst Dich auf Spaß mit Kolleg*innen ganz nach Deinen Vorstellungen freuen: Spannende Vorträge, People Managers Mittagessen, Spielerunden, Team Events, Partys, Friday Beers, Company Runs oder auch Buchclub. Alles kann, nichts muss.

Du bist auch hungrig nach mehr? 

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalität oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis können gerne mit eingereicht werden.

Wir freuen uns auf Dich!

Für uns ist jede*r Fresh

HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterstützen die persönliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit, wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen und ist unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, politischer Ausrichtung, Geschlecht, körperlicher oder geistiger Behinderung oder Alter. Mithilfe unseres Diversity & Inclusion Komitees und unserer teambasierten Hiring-Entscheidungen tun wir alles dafür, Vorurteile im Auswahl- und Interviewprozess zu reduzieren und individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen. 

*Um Klimaneutralität zu erreichen, haben wir die unmittelbar durch uns verursachten CO2-Emissionen, insbesondere in den Bereichen Transport und Verpackung, von unserem externen Partner „Planetly“ berechnen lassen und kompensieren diese zu 100% durch Investitionen in verschiedene Klimaschutzprojekte (z.B. Waldschutzprojekte in der Schweiz und in Peru, Methangasprojekt in den Niederlanden). Detaillierte Informationen zur Klimaneutralität und unserem Partner „Planetly“ findest Du unter https://www.hellofresh.de/about/carbon-neutral

HelloFresh? Aren’t they the ones with the cooking boxes? Yes! But that’s not all. We don't just sell cooking boxes. We have a vision to truly revolutionise the food industry! Our mission: We serve everyday solutions that inspire positive change. How are we doing this: Starting with optimising the supply chain so that we can source fresh deliveries directly from the supplier, we make the daily life of our customers around the world easier with our service, week after week. In 2020 alone, we delivered over 600 million meals! We also want to be a pioneer in the sustainability of cooking boxes and therefore now offset 100% of our direct emissions*. We have many more big plans with plenty of room for your ideas and further development. Because for us, every single employee worldwide counts. So if you're looking for working with a sensational, ambitious team on impactful tasks, we should get to know each other as soon as possible! For us, everyone is fresh HelloFresh lives diversity. We are proud of the different backgrounds, skills and perspectives of each individual team member and support their personal development at the workplace. Every personnel decision is based on equal opportunities, is made on the basis of qualifications, performance and company requirements and is independent of origin, skin colour, religion, political orientation, gender, physical or mental disability, or age. With the help of our Diversity & Inclusion Committee and our team-based hiring decisions, we do everything we can to reduce bias in the selection and interview process and to accommodate individual needs. *In order to achieve climate neutrality, we have had the CO2 emissions directly caused by us (especially in the areas of transport and packaging) calculated by our external partner "Planetly". We then compensate for this 100% by investing in various climate protection projects (e.g. forest protection projects in Switzerland and Peru, methane gas project in the Netherlands). Detailed information about climate neutrality and our partner "Planetly" can be found at https://www.hellofresh.de/about/carbon-neutral