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Account ManagerIn

INTRO

lawpilots ist Europas führender und mehrfach ausgezeichneter Anbieter für rechtlich-regulatorische E-Learnings in den Bereichen Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz. Unsere E-Learnings bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis! Wir schaffen innovative Lernerlebnisse, an die sich Mitarbeitende gern erinnern. Unsere Mission: Es ist Mitarbeiterschulung und alle wollen hin!

Wir sind ein Team von mehr als 65 Mitarbeitenden und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion. Durch einen bunten Mix an Persönlichkeiten, Backgrounds, Expertisen und Talenten inspirieren wir uns tagtäglich gegenseitig. Gemeinsam revolutionieren wir die E-Learning-Branche!

Als Account ManagerIn bist Du als Teil unseres neu geschaffenen Teams für die ​Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden verantwortlich und übernimmst diese direkt von unserem Outside Sales Team. Als Teil der ​Customer Success Organisation berichtest Du direkt an unsere Team Lead Customer Success.

DEINE AUFGABEN

  • Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden im Hinblick auf unsere Learning Produkte
  • Beziehungsmanagement und Durchführung von Qualitäts- und Zufriedenheitsprüfungen (Customer Retention)
  • Initiativen zur Umsatzsteigerung (bspw. Initiierung von Marketingkampagnen in enger Zusammenarbeit mit unserem Marketing Team, Ideenentwicklung zu weiteren Maßnahmen)
  • Skalierung bestehender Accounts durch Cross- & Upselling-Maßnahmen (proaktive Kundenansprache)
  • Qualifizierung und Generierung von Verkaufschancen mit Bestandskunden
  • Pflege des CRM- und ERP Systems mit kundenrelevanten Informationen
  • Projektkoordination und Briefing der Projektbeteiligten in der Organisation
  • langfristige Kundenbindung sowie Reduzierung und Abwendung von Churn
  • Nachfassen und Bearbeiten von Kündigungen und Kundenrückgewinnung
  • Informationsdistribution und Unterstützung in der Prozessoptimierung entlang der Customer Journey

DEIN PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, angrenzender Felder oder alternativ relevante Berufserfahrung
  • mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich der eigenverantwortlichen B2B Kundenbetreuung und -Entwicklung
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM- und idealerweise ERP- sowie Ticketing Systemen
  • Hohe Lernbereitschaft und Motivation
  • Freude am Gestalten von Prozessen und der Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu B2B Kunden
  • Empathische Kommunikation gepaart mit der Fähigkeit, auf verschiedenen Ebenen überzeugend zu argumentieren
  • positive Can-do Attitude, die sich auch in einem energetischen, freundlichen Auftreten wiederspiegelt
  • Analytische, zahlengetriebene Denkweise und präzise Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Flexibilität und die Fähigkeit sich schnell an veränderte Bedingungen anzupassen
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie Englischkenntnisse auf mind. B1 Niveau

Du ​erfüllst nicht alle der o.g. Kriterien? Lass uns ​darüber sprechen, wie wir evtl. trotzdem zusammenfinden und was Du brauchst, um ​als Account ManagerIn bei lawpilots erfolgreich durchzustarten.

WARUM WIR?

  • Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
  • Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
  • Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen
  • In Abhängigkeit von deinem Wohnort, erhältst du eine Bezuschussung zu deinem Deutschland-Ticket oder deiner Bahn Card
  • Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei
  • Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis du 30 erreicht hast. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen
  • Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings
  • Wir bezuschussen dein Mittagessen in unserem Büro
  • Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting-freien Focus-Friday

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.

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