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(Senior) Account Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Eigenverantwortliche Betreuung und Management deiner (Key) Accounts
  • Zentraler Ansprechpartner und koordinative Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen
  • Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts durch Konzeptionalisierung und Implementierung von Up- und Cross-Selling Maßnahmen
  • Angebotskalkulation- und erstellung, Vertragsverlängerung und -anpassungen inkl. Vertragsverhandlungen
  • Monitoring und Sicherstellung des Bestandskunden-Umsatzes
  • Definition und Nachhalten von KPIs sowie Erstellung von entsprechenden Reportings auf monatlicher Basis
  • Mitarbeit bei der Vorbereitung der technischen Systemintegration und Onboarding der Kunden
  • Verantwortung für die Rechnungsstellung am Ende des Monats
  • Pflege von Kundenstammdaten und Buchungsdaten
  • Optimierung und Dokumentation von Prozessen
  • Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement: Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations und Sales zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Sicherstellung der Servicequalität
  • Analyse und Konzeptionalisierung von Kundenbefragungen zur Evaluierung der Kundenzufriedenheit
  • Personalverantwortung für ein kleines Team an (Junior) Account Managern

Dein Profil:

  • 3-4 Jahre Erfahrung als (Key) Account Manager, oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Projektmanagement-Rolle
  • Interesse / Begeisterung für den Bereich Mobility (ein eigenes Branchennetzwerk ist definitiv ein Plus)
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, selbstsicheres und offenes Auftreten gegenüber Kunden (Telefon / Chat / E-Mail)
  • Hohe Problemlösungskompetenz, um den Kunden vertrauensvoll und fachlich kompetent zu betreuen
  • Verhandlungsgeschick, Verantwortungsgefühl und Einsatzbereitschaft, deine Projekte eigeninitiativ voranzutreiben
  • Durchsetzungsstärke und Hands-On Mentalität
  • Strukturierte Arbeitsweise mit gutem Verständnis für Zusammenhänge und Liebe zum Detail
  • Analytische Fähigkeiten und gutes Zahlenverständnis sowie Spaß an der Arbeit mit Excel
  • Erfahrungen in der Nutzung der gängigen Office Programme
  • fließende Deutschkenntnisse (C1 oder besser)
  • Englischkenntnisse auf professionellem Niveau, weitere Fremdsprachen sind ein Plus

Dein Profil:

  • Ein wertschätzendes, innovatives Umfeld, in dem Du Dich schnell weiterentwickeln kannst
  • Ein sympathisches und dynamisches Team, das zusammenhält
  • Flache Hierarchien, die es Dir erlauben, Deine Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen und unsere Zukunft mitzugestalten
  • Eine einzigartige Unternehmenskultur, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß an dem, was wir tun

Ben Fleet Services is the infrastructure provider for the mobility of the future. Our goal is to revolutionize the service market for everything to do with fleet vehicles. We are supported by strong industrial investors and have full freedom to create innovative solutions for this exciting and future-oriented world of shared mobility. With our services, we enable the efficient operation of any sharing fleet for both large existing and smaller new players. With our digital solutions, we offer a simple, fast and individual implementation of our services and thus generate added value for customers and employees. In addition to numerous B2B customers, you will mainly deal with large mobility providers and thus the designers of the mobility of the future. Join us as a team and help us shape the mobility of the future together!